Clinical Product Support Specialist

🕒 vor 2 Monaten

🍂 Massachusetts – Remote

🍂 Massachusetts – Remote

💵 $48 - $52 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mails für Remote-Jobs erhalten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

Sequel Med Tech

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2023

🔧 Hardware

🤝 B2B

👥 B2C

Hardware • B2B • B2C

Sequel Med Tech ist ein Medizintechnikunternehmen, das automatisierte Insulinabgabesysteme (AID) zur Verbesserung der Diabetespflege entwickelt. Sein Vorzeigeprodukt, das twiist™ AID-System (von der FDA für Personen ab 6 Jahren zugelassen), misst direkt das abgegebene Insulinvolumen bei jeder Mikroabgabe und nutzt den Tidepool/Loop-Algorithmus zur Automatisierung der Basalinsulinanpassungen. Sequel konzentriert sich darauf, AID über Apothekenkanäle zugänglicher und erschwinglicher zu machen, arbeitet mit Forschungs- und Pharmaorganisationen (einschließlich DEKA/Dean Kamen-Kollaborationen) zusammen und bedient Menschen mit Diabetes, Gesundheitsdienstleister, Arbeitgeber und pharmazeutische Partner.

Beschreibung

• Efficiently handle both inbound and outbound calls to provide exceptional support. • Engage with customers through chat and text channels. • Apply critical thinking skills to troubleshoot and resolve client inquiries. • Educate customers on the use of the twiist automated insulin delivery system. • Resolve issues related to the twiist insulin pump, software, mobile app, and online customer portal. • Document customer interactions using CRM software. • Follow approved communication guidelines and adhere to safety and compliance protocols.

🎯 Anforderungen

• Certified Diabetes Care and Education Specialist (CDCES) certification required. • 2+ years of experience coordinating and conducting diabetes education with strong experience in the technical use of diabetes technology. • 2+ years of customer service/contact center experience, preferably in medical device troubleshooting. • Call center experience in diabetes medical device support/sales preferred. • Bilingual (English and Spanish) speaking candidates is a plus. • Comprehensive knowledge of the diabetes disease state and experience in training on insulin pumps and automated insulin delivery devices. • Effective verbal and written communication skills. • Experience providing omni-channel remote support.

🏖️ Vorteile

• You’ll be automatically enrolled in our 401k plan, featuring a 6% company match and 100% immediate vesting. • Capped out-of-pocket insulin costs and GLP-1 coverage across all plans. • Access to a variety of Meritain health insurance plans. • Flexible Spending Accounts (FSAs) or Health Savings Account (HSA). • Vision and dental coverage. • Voluntary options such as long-term disability, accident, critical illness, hospital indemnity, and discounts for pet care. • Employer-paid short-term disability and life insurance. • Flexible PTO and generous paid holidays.