Customer Enablement Manager

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OnTrac

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5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1986

📦 Logistik

🚗 Transport

🛍️ eCommerce

Logistics • Transport • eCommerce

OnTrac ist ein regionaler Paketliefer- und Logistikdienst, der ein alternatives Beförderungsnetzwerk betreibt und sich auf E-Commerce und Hauszustellung in den Vereinigten Staaten konzentriert. Das Unternehmen bietet 7-Tage/Woche-Lieferservices (OnTrac Ground, Ground Essentials), einen bevorstehenden landesweiten 2-3 Tage-Lieferservice (OnTrac Express) und kundenspezifische Logistiklösungen für B2B- und zeitkritische Lieferungen (einschließlich Healthcare/Pharma und Flugzeugreparaturen am Boden). OnTrac betreibt außerdem Partnerprogramme (FasTrac), unterstützt unabhängige Fahrer und regionale Dienstleister und legt Wert auf schnellere, kostengünstigere Bodenlieferungsoptionen für Einzelhändler und DTC-Marken sowie Initiativen für gesellschaftlichen Einfluss.

Beschreibung

• Own post‑onboarding success: Take primary ownership after onboarding; lead hypercare, stabilization, and ongoing performance management for High Impact customers. • Align readiness and expectations: Support onboarding to ensure customer readiness and aligned expectations prior to handoff. • Build performance enablement plans: Define goals, KPIs, milestones, and accountability owners; maintain action plans, milestone tracking, and follow‑through discipline. • Run performance rhythms: Facilitate recurring reviews and business updates using standardized dashboards and agreed‑upon metrics; prepare structured, customer‑facing materials. • Manage risk and recovery: Proactively identify performance risks, coordinate structured recovery plans, and escalate systemic issues that require broader process changes. • Keep documentation updated: Maintain documented action plans, milestone tracking, and follow-through discipline to ensure forward progress. • Advance reporting and visibility: Partner with the Customer Insights Analyst/BI to define reporting needs, clarify metric definitions, and ensure transparent performance visibility.

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree or equivalent experience • 3–7 years in customer success, account management, commercial operations, or a related field • Strong relationship management and executive presence • Ability to translate complex data into clear, actionable business insights • Proficiency with dashboards/BI tools (e.g., Power BI, Tableau); working SQL knowledge or comfort partnering with technical teams • Structured cross‑functional problem solving, organizational rigor, and follow‑through • Ability to balance customer advocacy with business objectives • Travel up to 5%

🏖️ Vorteile

• Medical, dental, and vision insurance • Life and short- and long-term disability coverage • 401(k) retirement savings plan with company match • Flex vacation in states other than CA, CO, IL, MA, MT, and NE, with accruals up to 96 hours for first year of employment with tenure-based increases up to 160 hours • Two (2) floating holidays per year • Paid sick leave* • Six (6) paid company holidays • Two (2) weeks paid pregnancy disability leave, four (4) weeks paid parental bonding leave • Additional wellness and employee assistance programs