Customer Engineer (deutschsprachig)

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 14 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🛠️ Implementierungsspezialist

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 13%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Open (YC W24)

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2025

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

Artificial Intelligence • SaaS • Enterprise

Open ist ein von der YC unterstütztes Unternehmen, das eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform bereitstellt, die den Support über verschiedene Kanäle (Voice, Chat, E-Mail, WhatsApp, Slack, soziale Netzwerke) für Unternehmenskunden automatisiert und vereint. Die einheitliche KI-Engine steuert Agenten, die Gespräche führen, Workflows durch API-Aufrufe ausführen, Wissen aus Dokumenten und gelösten Tickets aufnehmen und aktuell halten und sich in bestehende Helpdesks wie Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot und Freshdesk integrieren. Open legt Wert auf Sicherheit und Compliance (SOC 2 Typ II, DSGVO-konform, HIPAA- und PCI-bereit), bietet eine Zufriedenheitsgarantie von 2 Millionen Dollar für die ersten 120 Tage und positioniert sich als B2B SaaS-Lösung für missionskritischen Kundensupport.

Beschreibung

• Als primäre technische Ansprechperson für Unternehmenskunden fungieren • Kundenanfragen schnell über Slack oder Videoanrufe beantworten und die vollständige Lösung bis zum Abschluss verantworten • Technisches Onboarding, Einrichtung, Konfiguration und Integrationen mit Zendesk, Intercom, HubSpot und anderen Tools für Kunden leiten • Komplexe Probleme in produktiven Kundenumgebungen diagnostizieren und beheben • Fehlerbehebungen, Verbesserungen an Integrationen und kleinere Funktionen in der Node.js- und TypeScript-Codebasis umsetzen • Mit Product Engineering zusammenarbeiten, indem Sie Kundenkontext teilen, systemische Probleme eskalieren und bei der Priorisierung der Entwicklung unterstützen • Fachwissen zu KI-Agenten und Prompt Engineering aufbauen, um Kunden bei der Optimierung ihrer Supportprozesse zu beraten • Wiederkehrende Probleme, Lösungen und Integrationsmuster dokumentieren, um das interne Wissen und die Ressourcen für Kunden zu verbessern

🎯 Anforderungen

• Verhandlungssichere oder muttersprachliche Deutschkenntnisse in Wort und Schrift • Mindestens 2–3 Jahre fundierte Erfahrung in der Softwareentwicklung • Erfahrung mit Node.js und TypeScript, einschließlich der Entwicklung und Auslieferung von produktivem Code • Praktische Erfahrung mit KI-Agenten und Prompt Engineering • Erfahrung in einer technischen, kundenorientierten Rolle, beispielsweise beim Onboarding oder beim Debugging von Integrationen in einer SaaS-Umgebung • Gutes Verständnis von Helpdesk-APIs wie Zendesk, Intercom und HubSpot oder die Fähigkeit, sich diese schnell anzueignen • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf Englisch, einschließlich klarer schriftlicher Kommunikation und sicherem Auftreten in Videoanrufen mit Ansprechpartnern auf Unternehmensebene • Fähigkeit, in einem dynamischen Start-up-Umfeld effektiv zu arbeiten • Bereitschaft und Fähigkeit, mit Kunden in den Zeitzonen der USA, der EU, der MENA-Region und des GCC zu arbeiten

🏖️ Vorteile

• Von Y Combinator unterstützt, mit nachweislicher Traktion: am Markt etabliert, wachsend und bei namhaften Unternehmen vertrauenswürdig • Außergewöhnliche Karriereperspektiven: Frühe Teammitglieder entwickeln sich mit der weltweiten Skalierung des Unternehmens zu Führungskräften weiter • Echte Verantwortung: Ihre Arbeit wird im gesamten Unternehmen wahrgenommen, spürbar und thematisiert • Vertrauenskultur ohne interne Politik und Bürokratie – ein dynamisches und unterstützendes Umfeld • Attraktive Vergütung: marktführendes Gehalt sowie Beteiligung und umfassende Zusatzleistungen