Director, Patient Services Operations

🕒 vor 10 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

⚙️ Operations

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mail-Benachrichtigung für neue Jobs einrichten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

OpenLoop

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2020

💼 Beratung

⚖️ Rechtswesen

📦 Logistik

💰 €15.000.000 Series A - OpenLoop Health im 2023-03

Consulting • Legal • Logistics

OpenLoop ist eine White-Label-Telemedizin-Plattform und ein Anbieter von Managed Services, die Organisationen dabei hilft, virtuelle Versorgungsprogramme zu starten und zu skalieren. Sie kombiniert SaaS-basierte, markenfähige Technologie (Terminplanung, Buchung, Zahlungen, EHR/API-Integrationen) mit klinischem Personal, Akkreditierung, Kostenträgerabdeckung und RCM, regulatorisch/rechtliche Unterstützung und 24/7 Patientenunterstützung. OpenLoop bedient Gesundheitspläne, Krankenhäuser und Gesundheitssysteme, Einzelhändler, Arbeitgeber und digitale Gesundheitsunternehmen mit KI-gestützten Operationen, einem landesweiten Netz von Klinikern und einer breiten Versicherung, einschließlich Medicare und Medicaid.

Beschreibung

• Own the Patient Services operational backbone across Training & Enablement, Patient Billing, and Workforce Management. • Establish standards, playbooks, SLAs, ownership, documented workflows, and process improvements. • Design the future-state operating model and sequence the operational roadmap. • Lead the Patient Services training and enablement model. • Streamline patient billing operations across varied client terms, refund policies, and billing cadences. • Build workforce management practices covering forecasting, capacity planning, scheduling, and adherence. • Govern BPO vendor performance, scorecards, quality standards, train-the-trainer enablement, and volume/coverage models. • Partner with pod leaders and cross-functional teams to improve client and patient outcomes. • Lead and develop the Manager, Training; Workforce Management Analyst; and Patient Billing team. • Partner with Business Intelligence on metrics, dashboards, and weekly leadership reporting. • Safeguard clinical integrity and compliance, including HIPAA/PHI handling, documentation standards, and escalation pathways. • Perform other duties as assigned.

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree or equivalent practical experience. • 8+ years in healthcare, contact-center, or patient/customer operations. • 3+ years leading managers or multi-function teams, including Training, WFM, QA, or Billing/RCM. • Proven track record building operational infrastructure at scale, including staffing and capacity models, SOPs, quality programs, and reporting. • Hands-on experience in a high-volume call center environment; able to discuss operated contact volumes and complexity. • Experience managing outsourced/BPO delivery to SLAs and quality standards. • Fluency in workforce management concepts and ability to turn data into staffing and process decisions. • Experience owning or overseeing a training/enablement function for front-line teams. • Healthcare compliance fluency, including HIPAA/PHI. • Excellent communication, direction-setting, explanation of rationale, and team accountability skills. • Preferred: healthcare or healthcare-adjacent operations background, ideally in a B2B2C model. • Preferred: international BPO management experience. • Preferred: subscription or recurring-billing operations experience with client-specific terms. • Preferred: familiarity with Healthie, Zoho Desk, Amazon Connect, Zoho Analytics/Tableau, Confluence, and Litmos. • Preferred: experience driving automation or self-service to deflect contact volume. • Visa sponsorship requirement must be disclosed in the application.

🏖️ Vorteile

• Medical, Dental, and Vision plans • Flexible Spending/Health Savings Accounts • Flexible PTO • 401(k) + Company Match • Life Insurance • Pet insurance • Flat organizational structure • Autonomy, Competence and Belonging culture