Customer Success Manager

🕒 vor 1 Monat

🌵 Arizona, California, +7 weitere Bundesländer – Remote

🌵 Arizona – Remote 🏄 California – Remote ⛰️ Colorado – Remote 🐊 Florida – Remote 🗽 New York – Remote 🌲 North Carolina – Remote 🔔 Pennsylvania – Remote 🤠 Texas – Remote ⛷️ Utah – Remote

💵 $80.000 - $100.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Opus Training

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2020

📚 Bildung

👥 HR Tech

🛍️ eCommerce

Education • HR Tech • eCommerce

Opus Training ist eine Plattform zur Erstellung und Bereitstellung maßgeschneiderter Schulungen am Arbeitsplatz für Mitarbeiter in der ersten Reihe in Branchen wie Gastgewerbe und Restaurants. Sie legt den Schwerpunkt auf mobile, medienreiche und mehrsprachige Schulungslösungen, die den Schulungsprozess vereinfachen und gleichzeitig die Fähigkeiten der Mitarbeiter schnell und effektiv verbessern. Opus Training bietet fortschrittliche Learning Management System (LMS)-Funktionen, um Schulungen zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, Zertifizierungen für spezielle Rollen und Methoden zum Mikrolernen zu fördern, mit dem Ziel, die Mitarbeiterzufriedenheit und Effizienz in verschiedenen Unternehmensabläufen zu steigern.

Beschreibung

• Build strong, long-term relationships with customers as the trusted, consultative advisor on training product functionality • Onboard and support onboarding of new customers including leading implementation and training calls • Conduct regular reporting to ensure customers optimize our product/service, issues are resolved effectively, and customer goals are met • Monitor and service ongoing emails, calls, and live chats with platform users within required SLA • Troubleshoot technical issues raised by customers, and uncover new ways to improve our product • Support deployment of survey initiatives in order to methodically receive customer feedback • Participate in on-call rotation alongside the Customer Success Team for off-hour coverage • Partner cross-functionally on projects to improve the customer experience via feedback, insights, and internal process improvements

🎯 Anforderungen

• 3+ years in a Customer Success, Relationship Management, Account Management, or similar role • Experience building and maintaining relationships, while working to mitigate churn and drive engagement • Empathetic, positive attitude with a desire to help our customers reach their goals • Experience working with customers with multiple units and stakeholders within an organization • Exceptional communication skills, highly organized, collaborative and detail oriented • Experience working in a hospitality environment is a plus • Familiarity with productivity tools such as Salesforce, Intercom, G Suite and Zoom a plus**

🏖️ Vorteile

• 4 weeks paid time off • 14 weeks paid parental • Full Medical, Dental, and Vision • Commuter benefit • Gym and Wellness • Mobile phone reimbursement