Workforce Management Manager

🕒 vor 13 Tagen

🌵 Arizona, Florida, +1 weitere Bundesländer – Remote

🌵 Arizona – Remote 🐊 Florida – Remote ⛷️ Utah – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 25%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Ovation Law Firm

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2023

🚘 Automobilindustrie

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

Automotive • Healthcare • Logistics

Die Ovation Law Firm ist eine auf Personenschäden spezialisierte Anwaltskanzlei mit Sitz in Kalifornien, die Unfall- und Verletzungsopfer im ganzen Bundesstaat vertritt. Die Kanzlei konzentriert sich auf Auto-, LKW-, Mitfahrgelegenheiten (Uber) und Motorradunfälle, Fußgänger- und Hundebissverletzungen, Rückenmarksverletzungen und Fälle des Gewährleistungsrechts. Ovation bietet eine Vertretung auf Erfolgsbasis an (Kunden zahlen nichts, es sei denn, die Kanzlei gewinnt), übernimmt die Anwaltskosten im Voraus, ist 24/7 verfügbar, bietet kostenlose Fallbewertungen und verfügt über mehrere Büros in Kalifornien mit der Bereitschaft, Kunden vor Ort zu treffen; zudem koordiniert sie mit lizenzierten Kooperationsanwälten für Fälle außerhalb des Staates.

Beschreibung

• Build and lead the Workforce Management function, including its processes, standards, and team structure. • Recruit, train, and manage Workforce Analysts, Schedulers, and Real-Time Analysts. • Create short-, medium-, and long-term forecasts for lead volume, staffing needs, occupancy, shrinkage, and service levels. • Design schedules aligned with demand, including weekend, holiday, and special-project coverage. • Run real-time management and make staffing decisions as queue conditions change. • Establish and maintain schedule-adherence programs. • Monitor attendance, occupancy, productivity, and shrinkage. • Own workforce technology, including evaluating, implementing, and configuring Five9 Workforce Management. • Build dashboards, scorecards, and executive reports. • Partner with Intake Leadership, Operations, Training, QA, Recruiting, HR, Finance, and Executive Leadership to align staffing with business needs.

🎯 Anforderungen

• 5+ years of Workforce Management experience in a contact center. • 3+ years leading workforce planning, forecasting, scheduling, or real-time operations. • Experience managing Workforce Analysts, Schedulers, or a similar team. • Strong forecasting, capacity planning, and staffing-model skills. • Advanced Excel and solid reporting chops. • Hands-on experience with Five9, NICE IEX, Verint, Genesys, Amazon Connect, or a similar platform. • Strong communication skills and the ability to work well with stakeholders across the business. • Experience implementing workforce management software, especially Five9 WFM. • Salesforce CRM experience. • Background in personal injury, legal intake, lead generation, sales operations, or another high-volume revenue contact center. • SQL, BigQuery, Looker Studio, Power BI, Tableau, or similar analytics tools. • Experience in a fast-growing or rapidly scaling organization.

🏖️ Vorteile

• Health, dental, and vision insurance benefits. • Paid time off (PTO). • Opportunity to directly influence the growth and success of a rapidly expanding law firm. • Long-term growth opportunities within a fast-growing organization.