Senior Principal Customer Success Manager

🕒 vor 19 Tagen

🗽 New York – Remote

🗽 New York – Remote

💵 $124.800 - $171.600 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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PagerDuty

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1001 - 5000 Mitarbeiter

💰 €90.000.000 Series D im 2018-09

In einer Welt, die nie stillsteht, vertrauen Teams auf PagerDuty, um ihren Kunden jederzeit ein perfektes digitales Erlebnis zu bieten. PagerDuty ist das zentrale Nervensystem für die digitalen Abläufe eines Unternehmens. Wir identifizieren Probleme und Chancen in Echtzeit und bringen die richtigen Personen zusammen, um Probleme schneller zu lösen und in Zukunft zu verhindern. Von digitalen Vorreitern bis hin zu Fortune-500-Unternehmen verlassen sich über 18.000 Unternehmen auf PagerDuty, um ihre digitalen Abläufe kontinuierlich zu verbessern – damit ihre Teams weniger Zeit mit der Reaktion auf Vorfälle verbringen und mehr Zeit haben, für die Zukunft zu bauen. Die Dutonians glauben, dass wir Teil einer größeren Bewegung von Unternehmen sind, die zum Wohle aller aufgebaut werden – des Kunden und des Mitarbeiters sowie unserer Gemeinschaft. Wir sind Vorwärtsdenker, angetrieben vom Feuer, die Art und Weise, wie Menschen und Unternehmen zusammenarbeiten, neu zu erfinden. Wir übernehmen die Führung und werden kreativ, um zuerst im Herzen unserer Kunden anwesend zu sein. Ganz gleich, ob es darum geht, die Welt am Laufen zu halten oder sie komplett zu verändern, Dutonians sind angetrieben vom Feuer, die Zusammenarbeit von Menschen und Unternehmen neu zu erfinden, um in Echtzeit weltweit zu liefern. Begleiten Sie uns, um unerforschte Initiativen zu führen und neu zu definieren, wie Unternehmen funktionieren.

Beschreibung

• Build and foster executive-level trusted advisor relationships with the customers’ IT, Engineering and Support organizations. • Demonstrates hands-on PagerDuty Product knowledge by applying it to the customer's business priorities. • Guide a customer on process, people and change management best practices to drive customers adoption of real time operations. • Proactively identify risks to the customer achieving their stated business goals and work with the sales team to build a risk mitigation plan. • Produce and execute a comprehensive adoption path of PagerDuty products, showing the current state, target future state with timeline. • Deliver business value and innovation to a customer’s business by understanding the customers’ opportunity to reduce cost and drive growth. • When appropriate, recommend additional expert services needed to drive success. • Proactively communicate technical product changes, degradations, outages, end of life and other relevant updates. • Represent the voice of the customer to inform our sales process or product roadmap. • Lead the cross functional post sales team at PagerDuty, delivering a seamless experience on behalf of the customer. • Prepare and facilitate business review meetings, training sessions, webinars, demos, and other strategic and supportive interactions. • Predict and forecast risk, renewal and expansion within the customer portfolio.

🎯 Anforderungen

• 8-10 years of relevant customer-facing experience and a demonstrated track record of success • Proficiency in developing comprehensive business value ROI models, with an ability to drive strategic decision-making and deliver tangible results • In-depth expertise in SaaS business models, including a strong understanding of market trends, competitive landscapes, and customer needs • Strong understanding of IT enterprise architecture, DevOps principles and modern IT monitoring

🏖️ Vorteile

• Competitive salary • Comprehensive benefits package • Flexible work arrangements • Company equity* • ESPP (Employee Stock Purchase Program)* • Retirement or pension plan* • Generous paid vacation time • Paid holidays and sick leave • Dutonian Wellness Days & HibernationDuty - companywide paid days off in addition to PTO • Paid parental leave: 22 weeks for pregnant parent, 12 weeks for non-pregnant parent (some countries have longer leave standards and we comply with local laws)* • Paid volunteer time off: 20 hours per year • Company-wide hack weeks • Mental wellness programs