Customer Success Manager

🕒 vor 2 Monaten

⚔️ Virginia – Remote

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⏰ Vollzeit

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🏆 Customer Success

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PerformYard

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51 - 200 Mitarbeiter

👥 HR Tech

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 Seed Round im 2014-01

HR Tech • SaaS • B2B

PerformYard ist eine flexible Performance-Management-Softwareplattform, die darauf ausgelegt ist, Prozesse im Zusammenhang mit Mitarbeiterbewertungen, Zielmanagement, kontinuierlichem Feedback und Berichterstattung zu optimieren. Ziel ist es, eine Hochleistungskultur zu schaffen, indem die Integration in bestehende HR-Tools und -Systeme ermöglicht wird, um Mitarbeiterdaten aktuell zu halten und Anerkennung zu fördern. PerformYard konzentriert sich insbesondere darauf, das Performance-Management benutzerfreundlich, anpassbar und unterstützend zu gestalten und bietet fachkundige Unterstützung, um eine optimale Abstimmung mit unternehmensspezifischen Performance-Entwicklungsplänen sicherzustellen.

Beschreibung

• Create long lasting satisfaction for professionals at all points of their customer lifecycle in order to retain their business and grow revenue • Establish a trusted advisor relationship with each customer through the onboarding and training process to drive the value of our products long term • Respond to phone calls and emails to support adoption, usage and expansion within the customer base • Meet or exceed aggressive responsiveness and quality goals • Be the voice and advocate of our customer - work with leadership and product teams to identify process improvements or product requirements to help resolve any customer facing issues, test any new product ideations and improve satisfaction • Utilize Salesforce and additional internal tools in order to create the best possible business and service level outcomes for our customers • Proactively influence team culture by actively participating in team and company activities and opportunities for feedback

🎯 Anforderungen

• Bachelor's Degree • Customer Success Manager should have a minimum of 2+ years of Customer Success, Account Management, Account Support or related experience, preferably in software • Detailed and action oriented, with ability to manage multiple requests, respond quickly and with high quality, and problem solve on the fly • Enthusiastic and proactive self-starter with ability to communicate • Empathy for customer experience, and a desire to make customers successful • Understanding or previous use of CRM, Customer Success or Help software tools • Excited to operate in a fast paced start-up environment

🏖️ Vorteile

• medical, dental, and vision health insurance benefits w/ HSA plan • disability insurance • 401k plan • generous PTO • paid holidays • other benefits.