Clinical Support Specialist – Tier 1

🕒 vor 2 Monaten

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Phil, Inc.

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

⚕️ Krankenversicherung

☁️ SaaS

🧬 Biotechnologie

Healthcare Insurance • SaaS • Biotechnology

Phil, Inc. ist ein Unternehmen mit der Mission, den Zugang zu Medikamenten für Patienten zu vereinfachen, indem es ihnen hilft, ihre Medikamente schnell, einfach und erschwinglich zu erhalten. Das Unternehmen bietet die PhilRx Digital Hub Plattform an, die den Zugang zu Medikamenten für Patienten und Anbieter optimiert und Einzelhandels- und Spezialproduktehersteller unterstützt. Die Plattform von Phil, Inc. zielt darauf ab, Gesundheitsergebnisse zu verbessern, indem sie Barrieren abbaut und eine effiziente Medikamentenverteilung sicherstellt, die Abdeckung und Patientenadhärenz optimiert und Gesundheitsdienstleister unterstützt. Durch strategische Partnerschaften hilft Phil, Inc. dabei, den Wert von Zugangsprogrammen für Marken der Lebenswissenschaften zu maximieren und den Patientenzugang sowie das Engagement der Leistungserbringer zu verbessern.

Beschreibung

• Respond to inbound inquiries from providers, medical office staff, and payers by phone, email, and internal messaging • Support providers with real-time order status updates, prescription processing steps, and plan-specific requirements • Triage escalations and resolve urgent or complex order-level issues efficiently • Clearly communicate program requirements, expected copays, and processing timelines • Coordinate with internal partners and external pharmacy networks to remove order bottlenecks • Guide provider teams through billing issues, prior authorizations, tier exceptions, and appeals • Use professionalism, de-escalation and active listening skills to manage provider frustrations and keep communication productive • Log updates across internal systems accurately and on time • Identify common workflow issues and share insights to improve team processes • Superb written documentation of services provided in all cross-functional systems

🎯 Anforderungen

• Active Board of Pharmacy license in the State of Residency. • Active Pharmacy Technician Certification Board (PTCB) certification • Minimum 2 years of pharmacy technician experience and use of proprietary software to process prescriptions • Strong understanding of pharmacy claims processes and coverage workflows • Skilled in managing multiple digital platforms and navigating cross-system tasks • Clear and professional verbal and written communication skills • Ability to provide excellent customer service via inbound communication (calls and emails) • Willingness and ability to learn operational workflows to quickly determine root cause • Collaborative mindset with willingness to take guidance and feedback

🏖️ Vorteile

• Ground floor opportunity with one of the fastest-growing startups in health-tech • Fully remote working environment available in the following states: AZ, CA, CO, FL, GA, IA, ID, IL, IN, MA, MI, MO, NC, NH, NJ, NY, OH, OK, OR, PA, SC, TN, TX, UT, VA, WA, WI, WV • Competitive compensation (commensurate with experience) • Full benefits (medical, dental, vision) • 401(k)