Kundenerfolgsmanager (Deutsch)

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Phira Ventures

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11 - 50 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

📣 Marketing

Healthcare • Consulting • Marketing

Phira Ventures ist ein in Lissabon und New York ansässiges Venture-Studio und Frühphaseninvestor, der mit Gründern zusammenarbeitet, um technologiegestützte Unternehmen zu entwickeln, zu inkubieren, zu finanzieren und operativ zu unterstützen. Sie bieten Ideen, Kapital, Mitgründer und praktische operative Unterstützung in Bereichen wie Marketing, Produktentwicklung, Recht, Rekrutierung und Markteinführung, um schnell neue Ventures zu gründen oder bestehende Startups zu skalieren. Phira konzentriert sich auf technologiegetriebene Ventures, die das Leben verbessern, mit Erfahrung und Portfoliounternehmen in den Bereichen digitale Medien, E-Commerce, Direct-to-Consumer-Marken, Immobilien, Musikrechte und AI/SaaS-Produkte.

Beschreibung

• Kund:innen-E-Mails und Nachrichten schnell, warmherzig und in fehlerfreiem Deutsch beantworten • Auf positive und kritische Kundenbewertungen reagieren • Verantwortung für verspätete, verlorene oder beschädigte Sendungen übernehmen • Mit Lager und Logistikpartnern koordinieren, um Lieferprobleme zu lösen • Kund:innen während der Problemlösung fortlaufend informieren • Wiederkehrende Kundenfragen identifizieren und Ursachen über Produktseiten, Beileger oder Versandbestätigungen beheben lassen • Beim Aufbau des Help Centers, der FAQs, Antwortvorlagen und Workflows mitwirken • Kunden-Insights an Produkt- und Marketingteams weitergeben • KI für Sortierung, Recherche, Mustererkennung und zur Vorbereitung von Entwürfen einsetzen • Arbeitsbelastung teilen und mit dem bestehenden Teilzeitteammitglied abdecken • Sicherstellen, dass Kund:innen persönliche, schnelle und hilfreiche Unterstützung erhalten

🎯 Anforderungen

• Fließendes Deutsch in einem warmen, natürlichen Schreibstil • Verfügbarkeitsbereitschaft, sodass kein Posteingangs-Eintrag länger als einen Werktag unbeantwortet bleibt • Echtes Interesse an der Lösung von Kundenproblemen • Fähigkeit, in schwierigen Situationen ruhig zu bleiben und zu deeskalieren • Sehr organisiert, detailorientiert und fähig, saubere Workflows zu pflegen • Ownership-Mentalität mit der Fähigkeit, selbstständig Fristen zu setzen und einzuhalten • Starke, proaktive Kommunikation mit Kund:innen und dem Team • Technisch versiert und KI-erfahren, mit konkreten Beispielen für den Einsatz von KI zur Steigerung von Effizienz und Qualität • Schnelle Auffassungsgabe, Verantwortungsbewusstsein und Qualitätsbewusstsein • Erfahrung im Kundenservice oder E‑Commerce-Support ist von Vorteil, z. B. mit Gorgias, Shopify oder ähnlichen Tools • Erfahrung in der Koordination mit Lager-, Fulfillment- oder Logistikpartnern ist von Vorteil • Fließendes Englisch mindestens auf C1-Niveau, wie im Bewerbungsformular gefordert

🏖️ Vorteile

• Möglichkeit, in eine Vollzeitstelle zu wachsen • Echte Verantwortung ab dem ersten Tag • Bewährtes Produkt und etablierte Marke • Sinnstiftende Arbeit mit direkter, positiver Wirkung • Direkter Zugang zu den Gründer:innen • Einblick in das weitere Phira-Ökosystem • Kollegiale, internationale Kultur • Regelmäßige Schulungen durch ein Venture-Studio mit zehn Jahren Branchenerfahrung • Externe Gastredner:innen • Kostenfreier Zugang zu den entwickelten Produkten