Escalation Manager

🕒 vor 12 Tagen

🏄 California – Remote

🏄 California – Remote

💵 $130.000 - $145.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Ping Identity

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2002

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

💰 €35.000.000 Series F - Ping Identity im 2014-09

Consulting • Healthcare • Logistics

Content Conspiracy ist eine kreative Copywriting- und Design-Agentur. Das Unternehmen ist auf ein breites Spektrum an Content- und Designleistungen spezialisiert, die Marken helfen, sich abzuheben und ihrer Stimme Gehör zu verschaffen. Das Angebot umfasst Copywriting und Redaktion für verschiedene Zwecke wie Geschäfts- und Jahresberichte, Markengeschichten (Brand Stories) und Webtexte sowie kreative Content- und Designleistungen wie Logo- und Corporate-Identity-Design, Infografiken und Webdesign. Content Conspiracy bietet außerdem Schulungs- und Learning-Design-Leistungen durch maßgeschneiderte Workshops und Trainings zur Business-Kommunikation. Das Unternehmen ist agil und remote aufgestellt und arbeitet von Bengaluru, Mumbai und Boston aus für eine Vielzahl von Kundinnen und Kunden weltweit.

Beschreibung

• Act as the primary point of contact for customer support case escalations, ensuring timely and satisfactory resolution • Facilitate high-priority incidents and act as the primary customer contact • Manage communications to customers and internal executive teams during product incidents • Lead cross-functional initiatives to resolve complex issues within high-risk accounts • Triage, prioritize and assign escalations to appropriate teams while maintaining accountability • Develop and execute action plans for resolving escalated issues with cross-functional teams • Build relationships with key customer stakeholders to restore confidence and trust • Communicate status updates and resolution plans to customers and internal teams • Document and share customer feedback from escalations • Develop deep understanding of Ping’s products and services to address technical issues • Analyze escalation trends and recommend improvements to products, processes and support methodologies • Conduct post-mortem reviews for major incidents and implement preventive measures • Track and report escalation response times, resolution metrics and customer satisfaction scores • Participate in on-call coverage

🎯 Anforderungen

• 5+ years of experience in an enterprise technical support organization, with at least 2 years managing escalations, preferably in cybersecurity • Proven track record of resolving high-impact customer issues and managing critical incidents • Exceptional communication skills with experience in communicating regularly with executive level management • Understanding of SaaS organizational and operational constructs including Product, Engineering, Support, Customer Success, Sales, and Professional Services • Ability to quickly establish trust and to influence others, both internally and externally • Ability to handle conflict and drive agreement on decisions for which conflicting opinions and input exist • Strong data-driven decision making skills, and process oriented mindset • Ability to identify risks and dependencies and put in place plans to mitigate them • Adaptability, flexibility and a customer-centric mentality • Familiarity with Salesforce Service Cloud, Jira and Slack • On-call is a requirement for this position

🏖️ Vorteile

• A company culture that empowers you to do your best work • Employee Resource Groups that create a sense of belonging for everyone • Regular company and team bonding events • Competitive benefits and perks • Global volunteering and community initiatives • Generous PTO & Holiday Schedule • Parental Leave • Progressive Healthcare Options • Retirement Programs • Opportunity for Education Reimbursement • Commuter Offset (Specific locations) • Flexible, collaborative work environment