(Senior) Customer Success Manager (f/m/d)

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plancraft

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2020

☁️ SaaS

📣 Marketing

🔥 Finanzierung im letzten Jahr

💰 €44.524.589 Series B - Plancraft im 2025-08

SaaS • Marketing

Plancraft ist ein Unternehmen, das Marketing-Webseiten-Frontend-Assets und HubSpot-Formular-Integrationen bereitstellt. Die bereitgestellten CSS- und Klassennamen (z. B. "Plancraft HubSpot Form — Polished Version", "plancraft-marketing-pages--features_card-item") zeigen, dass das Unternehmen sich auf Styling und UI-Komponenten für Marketing-Seiten, Formulare und Web-Marketing UI/UX spezialisiert hat. Die Assets umfassen responsive Layout-Utilities, Formularfeld-Styling, Checkbox/Radio-Stile, Fehlerzustände und Marketingseiten-Feature-Karten. Dies deutet auf ein Produkt oder eine Dienstleistung hin, die Teams beim Erstellen und Verfeinern von Marketing-Websites und Formularerfahrungen unterstützt.

Beschreibung

• Betreuung eines eigenen Kundenportfolios über den gesamten Customer Lifecycle – von Onboarding und Adoption bis hin zu Retention und Expansion • Durchführung von Onboardingterminen und Unterstützung der Kund:innen beim schnellen Erzielen messbaren Mehrwerts mit plancraft • Analyse von Nutzungsdaten, Health Scores und Portfolio-KPIs zur frühzeitigen Erkennung und Priorisierung von Chancen und Risiken • Erstellung strukturierter Customer Success Pläne und Durchführung von Business Reviews • Frühzeitiges Erkennen von Churn-Risiken und Einleitung gezielter Kundenbindungsmaßnahmen • Identifizierung, Qualifizierung und eigenständiger Abschluss von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen • Enge Zusammenarbeit mit Customer Support, Product, Revenue Operations, Sales und Marketing • Einbringen strukturierten Kundenfeedbacks in Product- und Go-to-Market-Teams • Weiterentwicklung von Playbooks, Dokumentationen und skalierbaren Customer-Success-Prozessen • Aktive Mitgestaltung einer proaktiven und datengetriebenen Customer-Success-Organisation

🎯 Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten B2B-SaaS-Rolle • Erfahrung in der eigenständigen Betreuung eines Kundenportfolios über den gesamten Customer Lifecycle • Ausgeprägte Beratungsfähigkeit und Sicherheit in kommerziellen Kundengesprächen • Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, datenbasiertem Portfolio-Management, Dashboards und Health Scores • Strukturierte Arbeitsweise, hohe Eigenverantwortung und ausgeprägte Priorisierungsfähigkeit • Sehr gute Kommunikations- und Stakeholder-Management-Skills • Value-driven Verkaufsansatz und Fähigkeit, Kundenmehrwert mit Expansion-Potenzialen zu verbinden • Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld mitzuwirken und Prozesse aktiv mitzugestalten • Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau • Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau • Nice-to-have: Erfahrung mit Consultative Selling, Expansion Playbooks oder kommerziellen Verhandlungen • Nice-to-have: Erfahrung im SMB- oder Mid-Market-SaaS-Umfeld • Nice-to-have: Kenntnisse in HubSpot, Intercom, Looker oder Customer-Health-Plattformen • Nice-to-have: Erfahrung im Handwerk, Bauwesen oder verwandten Branchen • Nice-to-have: Erfahrung beim Aufbau skalierbarer Customer-Success-Prozesse • Nice-to-have: Interesse an AI-gestützten Workflows und Automatisierung • Nice-to-have: Weitere europäische Sprachkenntnisse • Bereits bestehendes Recht, in der EU oder im jeweiligen Land zu arbeiten; kein Visa- oder Arbeitserlaubnis-Sponsoring

🏖️ Vorteile

• 3 große Team Events im Jahr • 2 monatliche lockere Formate in unserem HQ • Recognition Culture • Flache Hierarchien und hohes Vertrauen • Persönliches Learning Budget • Enablement Formate • Eigene Claude-Lizenz • MacBook • Hochwertige Over Ear Kopfhörer • Alle benötigten Tools für das Daily Doing • 30 Urlaubstage • 24.12. frei • Zuschuss zum Urban Sports Club • Interne Sport Meetups • JobRad • Bezuschusstes Deutschlandticket bzw. eine BahnCard • Internationales Umfeld