Porsche Customer Support (w/m/d)

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Porsche Digital

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2016

☁️ SaaS

👥 B2C

🛍️ eCommerce

SaaS • B2C • eCommerce

Porsche Digital ist die digitale Innovations- und Software-Tochter von Porsche AG, die digitale Produkte, Dienstleistungen und Plattformen entwickelt, um die digitale Transformation des Unternehmens zu beschleunigen. Sie entwickelt vernetzte Fahrzeugfunktionen, Mobilitäts- und kundenorientierte digitale Dienstleistungen, Daten- und Cloud-Anwendungen und prototypisiert neue Mobilitätsgeschäftsmodelle, wobei sie mit Start-ups und internen Teams zusammenarbeitet, um softwaregetriebene Erlebnisse auf den Markt zu bringen.

Beschreibung

• Du bist erster Ansprechpartner bei allen Anliegen rund um Porsche (zB App-Support, Ladevorgängen unserer E-Autos, technische Beratung, Aftersales-Prozesse, digitale Dienste) • Du identifizierst, eskalierst und löst Kundenanfragen und Beschwerden mit Hilfe unserer digitalen Tools und mit Deiner Fähigkeit, auf unsere Kunden einzugehen • Du löst komplexe Kundenanfragen via Telefon, Mail, Chat oder Videotelefonie gemeinsam mit unseren Porsche-Experten • Du nimmst an regelmäßigen Schulungen teil, um Expertenwissen über unsere Produkte und Dienstleistungen aufzubauen und damit bestmöglichen Kundenservice zu bieten • Du dokumentierst sämtliche Kundenanfragen in unserem hauseigenen CRM Tool und unterstützt dadurch die Entwicklung des CRH • Du teilst deine Ideen und Verbesserungsvorschläge mit deinem Team • Du bleibst auf dem Laufenden über alle Porsche Produkte/Dienstleistungen und bist ein wichtiger Bestandteil der Kundenbindung

🎯 Anforderungen

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift • Bereitschaft, komplexe Automobilprodukte-/dienstleistungen zu verstehen • Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse (weitere Sprachkenntnisse von Vorteil) • Motivierte und empathische Persönlichkeit, aber auch durchsetzungsfähig und selbstbewusst • Gut strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise • Einschlägige Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in der Automobilindustrie sind ein PLUS • Bereitschaft zur Schichtarbeit (Früh-, Mittel – und Spätschicht) • Bereitschaft zur Wochenendarbeit inklusive Sonn – und Feiertagsarbeit

🏖️ Vorteile

• Neues Office direkt am S-Bahnhof Adlershof • Hundefreundliches Büro • Persönliches Entwicklungsbudget • Unbefristeter Arbeitsvertrag • 30 Tage Urlaub • Attraktives Gehalt & Bonus • Weihnachts - und Urlaubsgeld • Vorsorgeleistungen • Zuschuss zu deinem BVG Ticket • Zugang zu unseren Corporate Benefits • Möglichkeit zum Mobilitätsleasing (z.B. Job Rad , VW Leasing) • Empfehlungsprämien für die Anwerbung neuer Talente