Customer Success Team Lead

🕒 vor 1 Monat

🏄 California – Remote

🏄 California – Remote

💵 $22 - $31 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Promenade Group

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51 - 200 Mitarbeiter

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

🏪 Marktplatz

eCommerce • SaaS • Marketplace

Promenade Group ist eine E-Commerce-Plattform, die lokale Unternehmen unterstützt, indem sie ihnen ein intuitives Online-Einkaufserlebnis und umfassende Lösungen für das Geschäftsmanagement bietet. Die Plattform richtet sich an verschiedene Geschäftsarten, darunter Floristen, Restaurants, Spirituosengeschäfte, Metzgereien und Tierhandlungen und bietet anpassbare Funktionen wie Online-Verkaufsflächen, Marketingservices und Tools zur Verwaltung von Bestellungen sowohl online als auch im Geschäft. Mit über einem Jahrzehnt Erfahrung hat Promenade SEO-optimierte, mobilfreundliche Websites entwickelt, die darauf abzielen, den Online-Verkauf zu steigern und die Markenpräsenz kleiner, lokaler Händler zu stärken. Das Unternehmen widmet sich der Unterstützung kleiner Unternehmen im hybriden Marktumfeld durch kosteneffektive Lösungen, die den Online-Umsatz und die Kundenbindung fördern.

Beschreibung

• Take ownership of a book of business, ensuring that all your clients receive the value they expect from Promenade. • Maintain high retention and build trust and rapport with your book of business. • Work with our customers to identify their needs, then work with our offshore reps to make sure those needs are met • Identify opportunities to streamline processes and improve efficiency within the team • Handle support requests from your book of business via email and phone. • Triaging incoming support issues, accurately diagnosing them, and escalating bugs to the engineering team. • Acting as an advocate for Promenade’s partners and providing them with outstanding service while resolving issues in a timely and efficient manner. • Identifying trends and inefficiencies to enhance the support process and improve the user experience. • Be a product evangelist! Helping partners use our Promenade products to change the way local businesses connect with their community.

🎯 Anforderungen

• A natural people person and relationship builder • Passionate about serving small businesses and being apart of a growing startup • Tech savvy and can quickly pick up sales/support tools such as Salesforce, Confluence, and proprietary systems • An excellent communicator, both in writing and over the phone • Friendly, optimistic, and have a caring demeanor • Adept at working well under pressure and with tight deadlines

🏖️ Vorteile

• Equity/Stock options in a profitable and rapidly growing company • Great Medical/Dental/Vision coverage • Transportation coverage in the form of parking, rideshare, or metro credit • Fully stocked snack bar & weekly catered lunches • The company provided gear & swag (MacBook Pro, t-shirt, sunglasses, etc.) • Ability to mold your career and make an immediate impact • Work in a fast-paced, fun environment with an eclectic group of people from all over the world