Customer Service Agent*in / Kundenbetreuer*in B2C (m/w/d)

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proSenio

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2008

👥 B2C

🛍️ eCommerce

B2C • eCommerce

proSenio ist ein deutscher Anbieter von Pflegedienstleistungen, der den PflegeBox-Service betreibt. Dieser hilft Menschen mit anerkanntem Pflegegrad, pflegebedürftige Verbrauchsmaterialien ohne Eigenanteil (bis zu 42 €/Monat) zu erhalten und kostenlose Hausnotrufgeräte zu bekommen. Das Unternehmen arrangiert die Lieferung von Verbrauchsmaterialien und wiederverwendbaren Hilfsmitteln (z. B. Desinfektionsmittel, Masken, Handschuhe, Bettauflagen), leitet die Nutzer durch Antragsverfahren für Leistungen und Pflegegrade und arbeitet mit Pflegeanbietern zusammen, um die Sicherheit und Unterstützung für die häusliche Pflege zu erhöhen. proSenio dient hauptsächlich Verbrauchern und Betreuern mit Online-Tools, Bildungsinhalten und Logistik für Pflegehilfsmittel.

Beschreibung

• Du bist direkter Ansprechpartner für alle Kundenanliegen und bist zuständig für den telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt • Du berätst zu unseren Angeboten im Bereich (Pflege-)Hilfsmittel und unterstützt hilfe- und pflegebedürftige Menschen dabei, das passende Produkt zur Erleichterung im Alltag zu finden • Du nimmst Anfragen und Bestellungen fachgerecht entgegen und gehst auf Kundenbedürfnisse ein • Du erfasst pflegerelevante Daten in unserem CRM Tool / Salesforce • Du trägst in Deiner Rolle aktiv zur bestmöglichen Betreuung unserer Kunden bei und übernimmst eine aktive Rolle in der stetigen Weiterentwicklung unseres Angebots • Du beteiligst Dich aktiv und gerne bei der Weiterentwicklung der internen Prozesse / Strukturen

🎯 Anforderungen

• Idealerweise hast du bereits erste Erfahrung im Kundenservice gesammelt und der Servicegedanke ist für Dich ein Selbstverständnis • Wünschenswert - aber kein Muss - sind bereits Erfahrungen im Gesundheitswesen (bspw. MFA) • Du hast eine schnelle Auffassungsgabe, bist zuverlässig und arbeitest sorgfältig • Du hast Spaß in der Beratung von Kunden, Beratung ist Dein Steckenpferd • Positive Grundeinstellung und Offenheit • Teamfähigkeit • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und eine klare, deutliche Ausdrucksweise in Wort und Schrift • Der sichere Umgang mit PC und MS-Office / CRM Programmen ist für dich selbstverständlich. Kenntnisse in Salesforce sind von Vorteil, keine Voraussetzung.

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zur Mobilarbeit • Ein sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken und gesellschaftlich relevanten Unternehmen im Herzen von Berlin (Nähe S-Bahn-Station Tiergarten, Charlottenburg) • Geförderte betriebliche Altersvorsorge sowie monatliche steuerfreie Sachbezüge • Flache Hierarchien und Dutz-Kultur • 27 Urlaubstage, die sich mit laufender Betriebszugehörigkeit auf 30 Urlaubstage erhöhen