CCaaS Platform Engineer

🕒 vor 11 Tagen

🐊 Florida – Remote

🐊 Florida – Remote

💵 $100.000 - $150.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏗️ Plattformingenieur

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Seit 11 Tagen offen.
• Stellen bei diesem Unternehmen werden meist in 21 Tagen besetzt.

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

PrudentRx

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

⚕️ Krankenversicherung

Consulting • Healthcare • Healthcare Insurance

PrudentRx ist ein Unternehmen, das sich darauf spezialisiert hat, Gesundheitsplänen zu helfen, die steigenden Kosten für Spezialmedikamente zu verwalten und zu senken. Es bietet innovative Lösungen für eigenfinanzierte Versicherer und Gewerkschaften und nutzt pharmazeutisches Fachwissen und analytische Techniken, um die Ausgaben für Spezialgesundheitspläne zu optimieren. Mit einem Fokus auf maßgeschneiderte Leistungsdesigns bietet PrudentRx angepasste Programme für Gesundheitspläne an und arbeitet mit Arzneimittelbenefit-Managern und anderen Interessengruppen zusammen. Das Unternehmen betreut eigenfinanzierte Pläne, die ERISA unterliegen, sowie Nicht-ERISA-Pläne, genauso wie Koalitions- und Third-Party-Administrator-Kunden. Mit über 30 Jahren kombinierter Erfahrung ist PrudentRx bestrebt, erstklassigen Service und optimierte Einsparungen sowohl für Mitglieder als auch für Plan-Sponsoren zu bieten.

Beschreibung

• Administer and optimize the Five9 CCaaS platform • Monitor system health, voice quality, and call delivery within Five9 to ensure consistent uptime and optimal performance • Maintain routing logic, agent profiles, queues, and flow design using Five9's Agentic AI platform • Monitor and analyze IVA containment, call deflection, customer journey, and self-service completion metrics • Partner with Operations and business stakeholders to identify conversational enhancements and implement IVA updates • Serve as the technical liaison to Contact Center leadership and primary technical point of contact for Five9 • Coordinate with Five9 support, IVA providers, and telecom carriers to resolve incidents and manage escalations • Evaluate, test, and implement new Five9 features, integrations, IVA enhancements, and platform releases • Partner with Application, Integration, Security, and Business teams to ensure data flow integrity, access controls, and compliance with IT policies • Maintain documentation related to platform configuration, IVA design, troubleshooting, and change control

🎯 Anforderungen

• 3 to 5 years of experience supporting or administering Contact Center or Voice Platforms, including hands-on Five9 experience within the last 2 to 3 years (required) • Strong understanding of call routing, IVR design, ACD queues, and agent management • Familiarity with telecom fundamentals (SIP, QoS, codecs, latency troubleshooting) • Experience collaborating with operations leaders to translate business needs into technical configurations • Demonstrated ability to work across teams to resolve complex voice quality or platform integration issues • Experience supporting, configuring, or optimizing IVA (Intelligent Virtual Agent), conversational AI, or self-service automation platforms, including analysis of customer interactions and implementation of enhancements to improve containment, call deflection, and overall member experience • Solid documentation, testing, and change management skills

🏖️ Vorteile

• Fully remote, 100% Virtual Work from Home company • Company sponsored health, dental, life, long term disability and other insurance benefits • 401k company match with immediate vesting • Competitive Paid Time Off • Paid Parental Leave • Tuition Reimbursement

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen