Customer Success Associate

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🕒 vor 2 Tagen

🏄 California – Remote

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⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🏆 Customer Success

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Raptor Technologies

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51 - 200 Mitarbeiter

📚 Bildung

☁️ SaaS

🔒 Cybersecurity

Education • SaaS • Cybersecurity

Raptor Technologies ist ein Unternehmen, das sich auf integrierte Sicherheitslösungen für Schulen spezialisiert hat. Sie bieten eine umfassende Suite von Software und Dienstleistungen, die darauf abzielen, die Sicherheit an Schulen zu verbessern. Der Fokus liegt auf Werkzeugen wie Besuchermanagementsystemen, Software für die Bewertung von Verhaltensbedrohungen und Systemen für das Notfallmanagement. Die Lösungen von Raptor werden von einer Vielzahl von Bildungseinrichtungen genutzt, um die Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften für Schüler und Personal zu gewährleisten. Sie bieten Funktionen wie Notfallbenachrichtigungen, Schulungsprogramme und verschiedene Managementsysteme, die speziell für Schulen angepasst sind.

Beschreibung

• Account management: monitors overall client success and builds strong client relationships • Provides ongoing service and support while managing the customers’ expectations and implementing action plans where needed; takes ownership of customer issues and partners with the appropriate teams to drive progress through to resolution • Helps develop best practices to mitigate future issues • Educates client based on solutions available to them that align with their current and future safety goals and priorities • Engages in mitigative outreach and support once a risk is identified • Maintains in-depth knowledge of our products and stays up to date with ongoing product releases, becoming a subject matter expert • Promotes client retention by driving adoption of products • Other relevant projects as needed

🎯 Anforderungen

• Highly motivated, passionate individual looking to establish and grow their career in Customer Success • Excellent verbal and written communication, presentation, and problem-solving skills • High degree of professionalism. Ideal candidate executes consistently, is very dependable, and always approaches scenarios with a positive, customer centric, attitude • This is a high-volume position. Individual must be a self-starter with strong organizational and time management skills, self-directed and able to handle multiple priorities with demanding timeframes • Excellent soft skills • Willingness and ability to work flexible hours • Customer service, professional development, project management and/or account management work experience in software preferred • Ability to direct and work collaboratively with colleagues • Proficient in Microsoft Word, Excel, PowerPoint, and Outlook • Willing to travel at least 25% to visit accounts

🏖️ Vorteile

• Remote-first philosophy • Flexible paid time off • Paid parental leave • 11 Paid holidays per year • Workplace flexibility • Affordable health coverage (medical, dental, vision), paid 100% for employee only medical • 401(k) employer contribution to help you plan for the future • Company paid life insurance, STD, and LTD • Pet insurance