Director of Customer Success – Account Management

🕒 vor 27 Tagen

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

💰 Account Manager

👻 Geisterscore 15%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Raw Ventures

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

📦 Logistik

Healthcare • Consulting • Logistics

<Raw Ventures> Raw Ventures ist ein Venture-Studio und eine Investmentfirma, die Start-ups in den Bereichen MediaTech, HealthTech, Biotechnologie und Nachhaltigkeit mit Evergreen-Kapital, praktischer Beratung und Talententwicklung unterstützt und aufbaut. Es betreibt ein Ökosystem, das Investitionen (Evergreen), KI-gestützte Beratung (Raw Advisory) und kreative/Talentunterstützung (Raw Creative) kombiniert, um Technologien von bewährten Konzepten zu praktischer Wirkung zu verhelfen und konzentriert sich auf innovative Inhalte, Gesundheits- und Biotechnologieprojekte. Das Unternehmen legt Wert darauf, vernetzte Unternehmen statt isolierte Start-ups aufzubauen und veröffentlicht Nachrichten über sein Portfolio und seine Aktivitäten.

Beschreibung

• Own customer health, retention and expansion across the portfolio • Build trusted relationships with key stakeholders and personally lead strategic or at-risk accounts • Resolve expectation gaps before they become commercial risks • Lead, coach and set priorities for the Customer Success team • Introduce structured account plans, customer health scoring and consistent service standards and reporting across markets • Own the end-to-end onboarding process and customer-facing quality of support • Coordinate with Product, Engineering and the Senior Project Manager • Find pragmatic solutions when a standard response is not sufficient • Oversee account administration, billing readiness and renewal or expansion forecasts • Represent the customer voice in product and management discussions • Help customers adopt the company's agtech platform for digital scouting and agronomic decision support • Convert pilots and limited deployments into long-term scaled relationships and site or hectare expansion

🎯 Anforderungen

• Substantial hands-on experience as a Customer Success Manager, Account Manager, Key Account Manager or comparable client-management role for complex B2B digital products, IT solutions or technology-enabled projects • Demonstrated ownership of retention, renewals, expansion and senior customer relationships, including difficult conversations and recovery of at-risk accounts • Strong command of professional customer-management methods, including account and success plans, stakeholder mapping, customer journey design, health scoring, QBR or executive-review cadences, risk management and escalation frameworks • Practical experience with CRM, support and customer-success platforms, dashboards and playbooks • At least two years of direct people-management experience • Experience moving customers from pilot or proof of concept to multi-site, enterprise or scaled deployment • Strong understanding of business-process management, including mapping, redesigning and embedding processes and controls • Experience implementing digital products or IT systems for corporate customers, or leading an IT support or service-delivery function • Ability to diagnose whether issues relate to adoption, service, hardware, data or product capability and coordinate the right specialists without overpromising • Strong commercial judgement with contracts, subscriptions, billing, renewal dates and value or ROI discussions • Fluent professional English for nuanced customer and executive conversations • Strong organisation and attention to detail across multiple countries and parallel priorities

🏖️ Vorteile

• Willingness to travel internationally