Customer Success Agent, English-Speaking

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 7 Monaten

🍂 Massachusetts – Remote

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⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🏆 Customer Success

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Rayyan Systems Inc.

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1 - 10 Mitarbeiter

Gegründet 2020

🤖 Künstliche Intelligenz

📚 Bildung

☁️ SaaS

Artificial Intelligence • Education • SaaS

Rayyan Systems Inc. ist ein Unternehmen, das ein leistungsstarkes Tool für Forscher zur effizienten Durchführung systematischer und Literaturübersichten bereitstellt. Mit Funktionen wie KI-gestütztem Screening, fortschrittlicher Duplikaterkennung und anpassbaren Filtern hilft Rayyan den Nutzern, Zeit zu sparen und die Genauigkeit ihrer Forschungsprozesse zu verbessern. Von über 600. 000 Forschern vertraut, verbessert die Plattform die Zusammenarbeit und Produktivität, indem sie es den Nutzern ermöglicht, ihre Überprüfungsabläufe unabhängig von ihrem Standort zu verwalten, organisieren und optimieren.

Beschreibung

• Respond to customer inquiries via Zendesk • Guide customers through onboarding journeys and ensure their success • Prepare users for upgrades, renewals, and feature adoption milestones • Create and maintain knowledge base articles • Host webinars and training sessions to support user enablement • Identify and implement AI/automation tools to streamline support workflows • Monitor customer health, engagement, and proactively address challenges • Gather user feedback and collaborate with Product and Engineering • Contribute to building the Customer Success function and internal playbooks

🎯 Anforderungen

• 2+ years in Customer Success, Support, or SaaS roles • Fluency in English • Familiarity with Zendesk or similar support platforms • Experience using CRM tools (Zoho CRM is a plus) • Ability to host and facilitate webinars or online training • Strong documentation and knowledge-sharing mindset • Process-oriented with a drive to identify improvements and automation • A collaborative team player with a desire to help improve the customer experience

🏖️ Vorteile

• Flexible working hours and fully remote work culture • Reimbursement toward health/fitness expenses • Learning and development reimbursement benefit