Customer Success Manager

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Revvity

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10.000+ Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

📦 Logistik

Healthcare • Consulting • Logistics

Revvity ist ein auf wissenschaftlichen Lösungen basierendes Unternehmen, das durch Innovation in den Lebenswissenschaften und der Diagnostik das Leben überall verbessert. Das Unternehmen bedient eine vielfältige Kundenbasis, darunter Wissenschaft, Pharma/Biotech, klinische Labore und Gesundheitsfachkräfte. Das umfangreiche Sortiment an Produkten und Dienstleistungen umfasst genomische Analyse, klinische Diagnostik, Zell- und Gentherapie, Wirkstoffforschung, Präzisionsmedizin und fortschrittliche Automatisierungslösungen. Revvity ist bestrebt, Wissenschaftler mit modernsten Werkzeugen und umfassenden Lösungen auszustatten, um Forschung und Entwicklung, Diagnostik und klinische Tests zu verbessern. Mit einem Fokus auf die Beschleunigung der Markteinführung bei gleichzeitiger Gewährleistung der Qualität, engagiert sich Revvity der Durchführung bahnbrechender Innovationen der nächsten Generation im Gesundheitswesen und den Lebenswissenschaften.

Beschreibung

• Serve as the primary customer point of contact for post-sale success and act as a trusted business and technical advisor to customer stakeholders • Track and monitor solution adoption, license utilization, and usage trends, identifying risks and opportunities to increase customer value • Drive customers toward best-practice usage and measurable outcomes from Revvity Signals platforms • Coordinate Revvity Signals' response to customer needs across Product, Services, Support, Sales, and Cloud teams • Partner with Professional Services to oversee implementations, enhancements, and project delivery • Collaborate with Product Management on roadmap discussions, feature feedback, enhancement requests, and defect prioritization • Support Account Management and Sales by identifying growth opportunities, expansion use cases, and renewal risks • Maintain clear ownership boundaries across teams • Ensure proactive communication with customers and internal stakeholders regarding engagement status, risks, and priorities

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree in a scientific discipline (Chemistry, Biology, Chemical Engineering, Materials Science, or related field) or equivalent relevant experience • 5+ years of experience in a software environment, preferably enterprise or SaaS-based platforms • 3+ years of customer-facing experience in Customer Success, Professional Services, Consulting, or Presales roles • Ability to engage effectively with technical and scientific users at multiple organizational levels • Strong analytical, troubleshooting, and problem-solving skills • Ability to navigate complex customer environments • Willingness to travel up to approximately 20% as required to support customer engagements • Preferred experience supporting life sciences, pharmaceutical, biotech, or industrial chemical customers • Ability to collaborate across cross-functional, time-sensitive teams • Strong written and verbal communication skills • Ability to deliver compelling customer presentations