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Zūm

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51 - 200 Mitarbeiter

🚗 Transport

📚 Bildung

☁️ SaaS

Transport • Education • SaaS

Zūm ist ein zukunftsorientiertes Unternehmen, das den Schülertransport mit Fokus auf Sicherheit, Zuverlässigkeit und Nachhaltigkeit revolutioniert. Das Unternehmen bietet eine integrierte Plattform, die modernste Technologie und analysengesteuerte Abläufe nutzt, um effiziente Transportlösungen bereitzustellen. Zūm ist bekannt für seine 100% klimaneutrale Flotte, die Elektrofahrzeuge umfasst, sowie seine benutzerfreundlichen Apps, die Eltern, Fahrer und Schulen informieren und auf dem Laufenden halten. Dank dieser Innovationen hat Zūm bereits mit über 4. 000 Schulen und Bezirken zusammengearbeitet und Initiativen wie die Bereitstellung der ersten vollständig elektrischen Schulbusflotte im Oakland Unified School District umgesetzt. Ihre Dienstleistungen zielen darauf ab, Kosten- und Zeitersparnisse zu schaffen, während ein hervorragender Service und Transparenz für Schüler, Eltern und Bildungseinrichtungen gewährleistet werden.

Beschreibung

• Serve as the primary point of contact for inbound charter inquiries via phone, email, and chat • Capture detailed trip requirements and generate accurate, timely quotations • Proactively follow up on all quotes and leads to drive conversion to booked revenue • Manage customer requests including trip changes, cancellations, and issue resolution • Deliver fast, effective, and professional communication across all customer interactions • Resolve customer issues with a focus on single-contact resolution whenever possible • Maintain accurate records of all customer interactions and opportunities in internal systems • Collaborate with operations teams to align customer needs with service availability • Meet or exceed individual revenue, conversion, and responsiveness targets • Contribute to overall team revenue and customer satisfaction goals

🎯 Anforderungen

• High school diploma or equivalent required • 1–3+ years of experience in a call center, customer service, or inside sales environment • Experience handling high call/email/chat volume with strong responsiveness standards • Demonstrated ability to manage customer interactions professionally and efficiently • Strong written and verbal communication skills • Comfortable using CRM systems and standard business tools (email, spreadsheets, etc.) • Ability to prioritize and manage multiple tasks simultaneously • Customer-focused with a high-quality, responsive approach to service delivery • Sales-oriented — comfortable driving conversations toward booking and revenue conversion • Strong problem-solving skills; able to assess situations quickly and identify effective solutions • Operates with urgency in a high-volume, time-sensitive environment • Preferred • Charter, transportation, or logistics experience • Inside sales or quote-to-book conversion experience • Bilingual (English/Spanish)

🏖️ Vorteile

• Medical • Dental • Vision • 401(k) • Holidays • Wellness • Vacation • more.