Director, Member Experience

🕒 vor 18 Tagen

🐊 Florida – Remote

🐊 Florida – Remote

💵 $155.000 - $190.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

👔 Direktor

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 3%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Seit 19 Tagen offen.
• Stellen bei diesem Unternehmen werden meist in 45 Tagen besetzt.

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

Rightway

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

⚕️ Krankenversicherung

☁️ SaaS

💰 €100.000.000 Series C im 2021-03

Healthcare • Healthcare Insurance • SaaS

Rightway ist ein Unternehmen im Gesundheitswesen, das sich auf die Bereitstellung von Lösungen für die Pflege-Navigation und das Management von Apothekenleistungen konzentriert. Es spezialisiert sich darauf, Arbeitgebern und Gesundheitssystemen zu helfen, Gesundheitskosten zu senken und Ergebnisse durch personalisierte, proaktive klinische Unterstützung und transparentes Apothekenmanagement zu verbessern. Rightway bietet einen menschlich orientierten Ansatz und stellt den Mitgliedern in Echtzeit eine persönliche Unterstützung zur Verfügung, um bessere Gesundheitsentscheidungen zu treffen und die Komplexität der Gesundheitssysteme zu navigieren. Das Unternehmen zielt darauf ab, die Gesundheitskosten zu senken und gleichzeitig die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit den Gesundheitsdienstleistungen zu verbessern.

Beschreibung

• Lead and develop a team across telephony, email, chat, and other digital channels through managers and team leads • Build and coach people managers and hold them accountable to service standards and management expectations • Set team structure and staffing plans, including hiring, workload distribution, and channel coverage • Own operational performance across channels, including quality, speed, and member satisfaction • Evolve workflows and processes to maximize speed, consistency, and ease • Establish and monitor metrics including volume, resolution rates, quality scores, and member satisfaction • Implement medication optimization and site of service strategies with clinical leadership • Partner with product and engineering teams on care-team tools, chat platforms, call tracking, and AI-assisted workflows • Represent the care team in roadmap discussions • Pilot new technology and workflows and measure impact before scaling • Lead organizational growth and evolving ways of working with communication and training plans • Maintain a consistent omnichannel member experience during team growth and change • Steward company culture and values

🎯 Anforderungen

• 7 or more years of experience in contact center, pharmacy operations, or healthcare services operations • Several years managing managers or leading multi-team organizations • Proven experience leading frontline teams of 20 or more people through periods of growth and technology adoption • Strong operational and analytical mindset • Comfortable setting goals, reading dashboards, and translating data into action • Experience partnering directly with product and engineering teams to influence a roadmap • Excellent communication skills • Pharmacy, PBM, or healthcare services background strongly preferred

🏖️ Vorteile

• Bonus • Equity

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen