Director of Client Experience

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 12 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

👔 Direktor

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Seit 12 Tagen offen.
• Stellen bei diesem Unternehmen werden meist in 21 Tagen besetzt.
• Kein Gehalt angegeben.

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Rob Levine Law

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11 - 50 Mitarbeiter

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

⚖️ Rechtswesen

Consulting • Healthcare • Legal

Rob Levine Law ist eine Anwaltskanzlei, die sich der Unterstützung von Mandanten bei Personenschäden, Sozialversicherungs- und Veteranenansprüchen widmet. Unter der Leitung von Anwalt Rob Levine, der über 25 Jahre Erfahrung hat, konzentriert sich die Kanzlei darauf, die Rechte der Verletzten und Behinderten in Rhode Island, Massachusetts, Connecticut und New Hampshire zu vertreten. Bekannt als der 'Heavy Hitter®', hat die Kanzlei Tausenden von Mandanten geholfen, die Komplexität rechtlicher Ansprüche zu bewältigen und die ihnen zustehende Entschädigung zu sichern, wobei sie verspricht, keine Gebühren zu erheben, sofern sie nicht gewinnen.

Beschreibung

• Own the end-to-end client experience across all stages of the client journey and touchpoints • Define what clients should experience and feel across human, digital, and self-service interactions • Identify opportunities to deepen relationships, increase responsiveness and engagement, and improve retention through claim resolution • Build and maintain a voice-of-client program, including survey design, feedback analysis, and actionable recommendations • Connect client feedback to improvements at individual offices and across the organization • Present client trends and behavioral drivers to executive leadership • Identify friction, confusion, inconsistencies, and unnecessary hassles across the client journey • Find, share, and scale successful client-experience practices across 19 locations • Partner with operations and training to equip 400+ team members to deliver exceptional client care • Partner with marketing to build consistent CX/EX communications • Build CX culture through education, training programs, and internal communications • Analyze how client experience affects retention, referrals, loyalty, and growth • Represent the client perspective in leadership discussions and advocate for client-facing improvements • Establish and govern CX standards and audit touchpoints and service delivery against benchmarks • Report directly to the CEO and collaborate cross-functionally with marketing, sales, client services, accounting/finance, technology, and operations

🎯 Anforderungen

• Significant experience (8-12 years) leading customer/client experience or another client-focused function in a multi-unit organization • Strong experience with experience marketing, including understanding what drives engagement and long-term client relationships • Experience owning and interpreting VoC/NPS programs at program-design level, not just reporting level • Demonstrated success improving client experience and retention • Ability to use data and client feedback to identify opportunities and turn insights into action • Experience working across departments and locations and influencing teams you may not directly manage • Genuine interest in the law and the role diligent representation can play in the life of someone that needs legal assistance • Curious, diligent, observant, and able to ask great questions • Ability to motivate people to improve client experience • Systems- and process-minded, while also being a creative generator and implementor

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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