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Rocket Money (formerly Truebill)

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51 - 200 Mitarbeiter

💸 Finanzen

💳 Fintech

👥 B2C

Finance • Fintech • B2C

Rocket Money ist eine umfassende Personal Finance Management App, die darauf ausgelegt ist, Benutzern zu helfen, mehr zu sparen, weniger auszugeben und die Kontrolle über ihre finanziellen Angelegenheiten zu übernehmen. Die App bietet Funktionen wie Abonnementverwaltung, Ausgabenanalysen, Rechnungsverhandlungen, Vermögensüberwachung, Budgetierung und Überwachung der Kreditwürdigkeit. Mit seinen automatisierten Diensten zielt Rocket Money darauf ab, das Geldmanagement zu vereinfachen, indem es Abonnements findet und verfolgt, hilft, Rechnungen zu verhandeln, und Sparprozesse automatisiert. Benutzer können alle ihre Finanzkonten an einem Ort verknüpfen, um ein vollständiges Finanzbild zu erhalten und finanzielle Ziele zu setzen. Die App bietet zudem Zugang zu Finanzexperten, die bei persönlichen Finanzfragen unterstützen können.

Beschreibung

• Handle inbound phone calls with members, delivering clear, empathetic, and solutions-focused support • Develop, maintain and execute processes that provide key services to users across phone, chat, and email channels • Prioritize multiple queues and manage daily workflow to ensure requests are resolved quickly and efficiently • Resolve unique situations and improve workflows to account for new or uncommon issues • Ensure a positive member experience by actively listening, de-escalating when needed, and following up on open issues • Communicate complex financial topics clearly and confidently over the phone

🎯 Anforderungen

• You have an interest in personal finance and a desire to see others succeed in managing their money. • Excellent verbal communication - You speak clearly, listen actively, and put members at ease over the phone. • Empathy & De-escalation - You stay calm under pressure and know how to turn a frustrated caller into a satisfied member. • Great Written Communication - Your writing is also strong for follow-up notes and cross-channel support. • Proactive Problem Solving - you're able to identify possible issues and potential resolutions in real time, without putting members on hold unnecessarily. • Workflow Management - You know how to efficiently balance multiple competing priorities, including managing call queues alongside other channels. • Taking Initiative - You're willing to jump in and help wherever help is needed. You love to learn and are constantly looking to improve. • Prior phone-based customer service experience in a B2C tech or financial services company is a plus!

🏖️ Vorteile

• Health, Dental & Vision Plans • Life Insurance • Long/Short Term Disability • Competitive Pay • 401k Matching • Team Member Stock Purchasing Program (TMSPP) • Learning & Development Opportunities • Tuition Reimbursement • Unlimited PTO • Daily Lunch, Snacks & Coffee (in-office only) • Commuter benefits (in-office only)