Vendor Operations Manager

🕒 vor 21 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $104.000 - $130.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

⚙️ Operations

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Dave

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201 - 500 Mitarbeiter

Kämpft für den Underdog – Wir haben Dave aus einem Grund gegründet: Banken waren nicht für Menschen wie uns gemacht, und wir wussten, dass wir Besseres verdient haben. Wie David, der Goliath besiegt, haben wir uns vorgenommen, Banken und ihre räuberischen Methoden herauszufordern. Unser erster Kampf? Die Überziehungsgebühren abzuschaffen, indem wir unseren Mitgliedern das benötigte Geld zur Verfügung stellten, ohne ihnen 38 Dollar in Rechnung zu stellen. Warum? Weil es das Richtige ist. Seitdem haben wir unseren Mitgliedern weiterhin die Produkte angeboten, die traditionelle Banken nicht bieten: Vorschüsse bis zu 500 Dollar, gebührenfreie Zielverfolgung und einfache Möglichkeiten, Nebenerwerbstätigkeiten zu finden, wenn das Budget knapp ist. Wir sind seit unserem Start stark gewachsen, aber eines hat sich nie geändert: Wir entwickeln Produkte, die das finanzielle Spielfeld ebnen.

Beschreibung

• Vendor oversight for dispute and fraud workflows, ensuring adherence to regulatory requirements, SLAs, and quality standards • Day-to-day performance management across offshore BPO partners, including KPIs, reporting, and ongoing calibration • Audit and control processes that identify gaps in dispute handling, documentation, and compliance readiness • Root cause analysis across disputes, chargebacks, and operational errors — and the actions that prevent repeat issues • Cross-functional workflows with Risk, Compliance, Legal, Fraud, and Product to improve dispute accuracy and operational clarity • SOPs and process design for new products, regulatory changes, and evolving servicing models

🎯 Anforderungen

• 4–5 years in vendor operations, dispute operations, risk operations, or BPO management within fintech, financial services, or payments • Strong working knowledge of Reg E and Reg Z; familiarity with UDAAP, BSA/AML • Experience managing offshore BPO vendors with accountability for compliance, quality, and SLA performance • Experience supporting multi-channel member operations (phone, chat, email, back-office) • Experience building reporting and analyzing performance trends across operations • Familiarity with Zendesk (or similar CRM), Looker/Mode, JIRA, Confluence • Ability to interpret regulatory requirements and translate them into operational processes • Strong analytical, documentation, and communication skills • SQL or data querying experience (Bonus) • Experience with dispute intake and processing teams (Bonus)

🏖️ Vorteile

• Opportunity to tackle tough challenges, learn and grow from fellow top talent, and help millions of people reach their personal financial goals • Flexible hours and virtual-first work culture with a home office stipend • Premium Medical, Dental, and Vision Insurance plans • Generous paid parental and caregiver leave • 401(k) savings plan with matching contributions • Financial advisor and financial wellness support • Flexible PTO and generous company holidays, including Juneteenth and Winter Break • All-company in-person events once or twice a year and virtual events throughout to connect with your team members and leadership team