Manager, Customer Resilience Management

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $155.500 - $233.300 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

👔 Manager

👻 Geisterscore 5%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Rubrik, Inc.

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2014

🏢 Unternehmen

🔐 Sicherheit

☁️ SaaS

Enterprise • Security • SaaS

Rubrik, Inc. ist ein Unternehmen, das sich auf Datenmanagement und Cloud-Datenplattformen spezialisiert hat. Die Produkte und Services konzentrieren sich auf Datensicherung (Backup), Wiederherstellung, Sicherheit und Cloud Data Management und ermöglichen Unternehmen, ihre geschäftskritischen Daten zu verwalten, zu schützen und wiederherzustellen. Rubrik bietet Lösungen, die sich in Cloud-Service-Provider und verschiedene Plattformen integrieren lassen, um nahtlose und sichere Datenprozesse für seine Kunden zu gewährleisten. Das Unternehmen hat das Ziel, das Datenmanagement in komplexen, hybriden Cloud-Umgebungen zu vereinfachen.

Beschreibung

• Lead a team of Customer Resilience Managers assigned to large enterprise accounts • Drive account strategy and coordinate cross-functionally to improve processes and efficiencies • Own the customer lifecycle: onboarding, adoption, growth, and renewal • Ensure renewals, product activation, and usage targets are achieved while preventing churn • Review customer-facing deliverables including success plans, benchmarking, RCA documents, and account awareness reporting • Collaborate with Sales to grow existing accounts and ensure efficient delivery of Rubrik services • Manage account distribution, workload balancing, and day-to-day operational excellence • Drive process improvements, tools, and product enhancements • Collaborate with Sales, Marketing, Operations, Engineering, QA, and IT to improve customer satisfaction • Represent Customer Success on product teams and decision-making forums • Hire, train, mentor, coach, and develop team members, including career pathing • Own performance management, goal-setting, feedback, calibration, and performance plans • Monitor support issues and product-release trends, taking corrective action • Analyze metrics and report portfolio health, renewal risk, and escalation trends to senior leadership • Own team escalation management and drive issues to closure with customer executives and stakeholders • Set and review team goals and KPIs including revenue retention, CSAT, renewal rate, and escalation volume

🎯 Anforderungen

• 10+ years of experience in customer success and/or technical account management in a technology company • 3+ years leading and managing people and building high-performing teams • Excellent written and verbal communication skills • Strong planning, decision-making, staffing, and process-improvement skills • Excellent interpersonal and teamwork skills; ability to build working relationships at all levels of management • High standard for quality in process deliverables • Proven track record of strategic problem-solving and planning • Willingness to work across time zones and outside standard business hours when escalations require it • Ability to travel to customer sites and internal offsites as needed

🏖️ Vorteile

• Bonus potential • Equity • Benefits • Equal employment opportunities • Reasonable accommodation for qualified individuals with disabilities