Client Success Specialist

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Safelite

WebsiteLinkedInAlle Stellen

10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1947

🚗 Transport

🛒 Einzelhandel

Transport • Retail

Safelite ist ein führender Anbieter von Autoglasdiensten, der umfassende Reparaturen und Austauschlösungen für Windschutzscheiben bietet. Das Unternehmen ist bekannt für seine Fachkompetenz im Bereich der Autoglaspflege und bietet seine Dienste in allen 50 Bundesstaaten an, sowohl mit seinen MobileGlassShops™ als auch in Reparatureinrichtungen. Safelite legt großen Wert auf Bequemlichkeit, indem es mobile Autoglasdienste bietet, die bei Eignung zum Standort des Kunden kommen. Das Unternehmen ist stolz darauf, Materialien von höchster Qualität zu verwenden, und steht hinter seinen Dienstleistungen mit einer landesweiten Garantie, um Kundenzufriedenheit und Seelenfrieden zu gewährleisten. Safelite arbeitet nahtlos mit Autoversicherungen zusammen, um den Stress bei Glasreparaturen für ihre Kunden zu reduzieren.

Beschreibung

• Personally manage a focused portfolio of customer relationships, leveraging a large network of cross-functional colleagues, and acting as a subject matter expert to the client. • Responsible for exercising broad judgement to own and manage the issue resolution process for clients and their policyholders from initial contact. • Influences internal & external partners by listening to their concerns, researching the issue and identifying potential solutions in a timely manner. • Builds strong client relationships by remaining responsive and accessible. • Communicates effectively and proactively with clients, policyholders and internal partners to keep them informed regarding critical issues and proposed resolutions. • Executes business processes and generates or requests reports as needed by the client. • Documents all client/customer interactions in Salesforce and uses this information to identify service gaps and trends by client. • Conducts root cause analysis and collaborates with internal partners to refine processes, scripting and systems to create an enhanced client experience. • Ensure ongoing customer satisfaction and loyalty while also enhancing profitability.

🎯 Anforderungen

• Bachelor's Degree or equivalent experience • 4-6 years Customer Service or related field • Client service and relationship focus (High proficiency) • Strong written and verbal communication skills (High proficiency) • Ability to maintain effective interpersonal relationships and work cross functionally across internal and external teams (High proficiency) • Self-starter with a strong work ethic and ability to multitask (High proficiency) • Develop a strong knowledge of internal resources and a clear understanding of when to utilize them (High proficiency) • Ability to recognize, analyze, and solve a variety of problems (High proficiency) • Proficiency in Microsoft products such as Word, Excel and PowerPoint (Medium proficiency) • Proficiency in Salesforce (Low proficiency)

🏖️ Vorteile

• Health insurance • 401(k) • Paid time off • Flexible work arrangements • Professional development opportunities