Strategic Customer Success Manager – SaaS, QMS/MES

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🕒 vor 2 Tagen

⛰️ Colorado – Remote

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💵 $100.000 - $125.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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SafetyChain Software

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

☁️ SaaS

💰 Private Equity Round im 2021-10

SaaS • Manufacturing

SafetyChain Software ist eine digitale Betriebsmanagement-Plattform, die über 2. 500 Produktionsstätten der Lebensmittel- und Getränkeindustrie bedient. Die Plattform bietet Echtzeit-Einblicke in Qualität, Produktion und andere kritische Prozesse, wodurch Unternehmen ihre Abläufe vereinheitlichen und die Betriebsleistung maximieren können. Die Lösungen von SafetyChain konzentrieren sich auf die Beseitigung von Ineffizienzen durch Digitalisierung und bieten Werkzeuge, die es Qualitäts- und Produktionsteams ermöglichen, effektiv zusammenzuarbeiten. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, Daten aus verschiedenen Quellen digital zu erfassen, Erkenntnisse durch rollenbasierte Dashboards zu visualisieren und Arbeitsabläufe zu automatisieren, wodurch Compliance sichergestellt und die Arbeitseffizienz verbessert wird. SafetyChain Software ist besonders vorteilhaft für Branchen wie Lebensmittel & Getränke, Konsumgüter, Auftragsfertigung und Verpackung, da sie hilft, Wettbewerbsvorteile und regulatorische Compliance aufrechtzuerhalten, während die Produktion optimiert und Kosten gesenkt werden.

Beschreibung

• Build trusted relationships with executive sponsors, operational leaders, and key stakeholders across strategic customer accounts. • Develop and execute customer success plans aligned to customer business objectives and desired outcomes. • Drive product adoption and customer engagement through strategic guidance, training, consulting, and best practice recommendations. • Identify risks early and develop mitigation strategies to support customer retention and long term success. • Lead and participate in Executive Business Reviews and strategic account planning discussions. • Partner with Account Managers to identify expansion opportunities and support solution discussions that demonstrate customer value. • Demonstrate and solution SafetyChain capabilities during expansion and growth conversations. • Provide advanced configuration guidance, reporting expertise, and workflow recommendations. • Track customer health, adoption trends, and business outcomes to identify opportunities for improvement.

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s Degree (BA/BS) or equivalent work experience required. • 3+ years of experience in Customer Success, Account Management, Professional Services, or related customer-facing SaaS roles • 2+ years of experience supporting manufacturing industry customers • 2+ years of experience with Quality Management Software (QMS) • Working knowledge of ERP, MES and related systems • Experience with Statistical Process Control (SPC) and OEE. • Experience with safety, quality and compliance systems. • Experience presenting, training and demoing software to groups • Experience using CRM and help desk ticketing systems (Hubspot or ChurnZero a plus) • Ability to travel to customer sites (30%).

🏖️ Vorteile

• Competitive compensation plan • Opportunity for stock options • Health benefits • Self Care PTO Plan • Flex Schedule • Work From Home Flexibility • Annual investment in your professional development