Program Manager, Customer Success Strategy

🕒 vor 16 Tagen

🤠 Texas – Remote

🤠 Texas – Remote

💵 $76.400 - $128.856 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

📋 Programmmanager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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SailPoint

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2005

🔒 Cybersecurity

🏢 Unternehmen

☁️ SaaS

Cybersecurity • Enterprise • SaaS

SailPoint ist ein führender Anbieter von Identity-Security-Lösungen und bietet eine intelligente, autonome Plattform, die auf die sich wandelnden Sicherheitsanforderungen moderner Unternehmen ausgelegt ist. Mit Produkten wie IdentityIQ und der Identity Security Cloud verfolgt SailPoint einen einheitlichen, ganzheitlichen Ansatz zur Verwaltung und Absicherung von Unternehmensidentitäten. Unternehmen reduzieren damit Cyberrisiken, erhöhen die IT-Effizienz und erfüllen Compliance-Anforderungen – unterstützt durch fortschrittliche Funktionen wie Cloud Infrastructure Entitlement Management (CIEM), Risikomanagement für Nicht‑Mitarbeitende (Externe) und Sicherheit des Datenzugriffs. Durch die Integration von KI und Machine Learning ermöglicht SailPoint das Straffen von Identity-Prozessen, die Stärkung von Sicherheitsmaßnahmen und ein beschleunigtes Onboarding. SailPoint bedient zahlreiche Branchen – darunter Bildungswesen, Finanzdienstleistungen, öffentliche Hand und Gesundheitswesen – mit passgenauen Lösungen für Identity Governance & Administration (IGA).

Beschreibung

• Play a key role in designing the SailPoint CX strategy, developing and continually refining customer journey frameworks that drive adoption, retention, and advocacy at every touchpoint. • Design, execute, and track the progress of critical operational and lifecycle programs. • Own and scale the Customer Feedback program, establishing closed-loop processes and communication workflows to ensure customer signals directly inform our CX strategy. • Drive the strategy and content roadmap for the Customer Success Center to enable scaled, self-service customer enablement and adoption. • Architect digital journey workflows and partner collaboratively with Marketing, Product, and Revenue Operations to execute adoption, enablement, and go-to-market campaigns. • Leverage data insights to measure program impact on core SaaS metrics, iterating on digital assets, playbooks, and campaigns to maximize customer value.

🎯 Anforderungen

• 3+ years of experience in program management, ideally within SaaS or software industries, with a successful history of driving strategic lifecycle programs (adoption, retention, and CX initiatives). • Strong strategic mindset with the demonstrated ability to conceptualize, design, and implement comprehensive CX and customer success programs from the ground up. • Experience working with or alongside Customer Success platforms (e.g., Gainsight), marketing automation tools, or digital community/self-service platforms to deliver scaled programs. • Proficient in analyzing data, generating actionable insights, and tying program performance directly to core SaaS metrics (GRR, NRR, TTV, adoption milestones). • Excellent communicator, with the ability to articulate ideas, influence cross-functional stakeholders, and present confidently at all levels of the organization. • Proven ability to manage multiple, complex projects under tight deadlines, balancing competing priorities and driving alignment across distinct teams.

🏖️ Vorteile

• Health and wellness coverage: Medical, dental, and vision insurance • Disability coverage: Short-term and long-term disability • Life protection: Life insurance and Accidental Death & Dismemberment (AD&D) • Additional life coverage options: Supplemental life insurance for employees, spouses, and children • Flexible spending accounts for health care, and dependent care; limited purpose flexible spending account • Financial security: 401(k) Savings and Investment Plan with company matching • Time off benefits: Flexible vacation policy • Holidays: 8 paid holidays annually • Sick leave • Parental support: Paid parental leave • Employee Assistance Program (EAP) and Care Counselors • Voluntary benefits: Legal Assistance, Critical Illness, Accident, Hospital Indemnity and Pet Insurance options • Health Savings Account (HSA) with employer contribution