Customer Success Associate

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $26 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🏆 Customer Success

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Sana

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

⚕️ Krankenversicherung

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 €60.000.000 Series B im 2022-06

Healthcare Insurance • SaaS • B2B

Sana ist ein Unternehmen, das moderne Gesundheitsleistungen speziell für kleine Unternehmen anbietet. Das Unternehmen bietet umfassende Gesundheitspläne, die medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versorgung umfassen, sowie kostenlose Gesundheitsoptionen wie virtuelle Versorgung, Mutterschaft, Labore und Bildgebungsdienste. Sana zielt darauf ab, die Verwaltung von Gesundheitsleistungen zu vereinfachen, indem Funktionen wie Echtzeit-Mitarbeiterverwaltung und transparente Schadensübersicht angeboten werden. Mit einem Fokus auf Erschwinglichkeit können Unternehmen durch die Wahl von Sana bis zu 20 % einsparen, mit einer hohen Erneuerungsrate unter den Kunden. Ihr Service umfasst ein engagiertes Team von medizinischen und Leistungsexperten, die Mitglieder mit Beratung und Überweisungen innerhalb des Netzwerks unterstützen. Sana legt großen Wert auf starken Kundensupport mit hohen Zufriedenheitsbewertungen und sorgt dafür, dass Mitarbeiter ihre bevorzugten Anbieter beibehalten können, ohne zusätzliche Gebühren für Anbieter außerhalb des Netzwerks zu zahlen. Das Unternehmen ist stolz darauf, eine zuverlässige und budgetfreundliche Option für kleine Unternehmen zu sein.

Beschreibung

• Provide accurate assistance to support the administrative needs of Brokers and Admins across phone and email. • Assist with the administrative side of onboarding and system needs for new and renewing Sana plans. • Address and resolve complaints or problems, such as billing discrepancies and coverage denials. • Issue management and tracking updates on progress • Excellent note taking and organization - Maintain detailed records of client interactions, inquiries, complaints, and resolutions. • Educate brokers and plan administrators on compliance requirements and contractual obligations of the plan sponsor • Assist brokers and plan administrators with navigating their online portal, accessing digital resources, and resolving administrative, technical, and legal issues. • Ensure compliance with HIPAA policies regarding the protection of customer information. • Re-route tickets accordingly and collaborate with departments like Claims, Care Teams, and Network Operations to resolve customer issues. • Meet or exceed performance metrics such as response time, resolution time, customer satisfaction scores, and quality standards. • Provide internal feedback on Product issues and safeguard the user experience.

🎯 Anforderungen

• 2 years+ of experience in work areas adjacent to support • Strong time management and organizational skills • Experience in health insurance or a related field preferred • Comfortable with remote work and modern web applications • Bilingual in Spanish and English is a plus • Ability to handle stressful situations with patience and resilience • Adaptable to changing policies, procedures, and technology • Outstanding communication skills in-person, over the phone, in writing, via email, chat, carrier pigeon, etc. • Unparalleled attention to detail. You love getting into the weeds to get things done. • Gritty. You’re willing to jump into any of the team’s work and support. We’re a small team and sometimes when a few of us are out, we all need to help fill in for each other. • You are mission-driven. You care about making our healthcare system work better for people and business owners. • You ask questions from a place of genuine curiosity and humility. • You assume positive intent and meet your teammates with compassionate candor to solve problems together. • You remain flexible, resilient, and foster a culture of continuous learning even in the face of hardship. • You bring a bias for action paired with intelligent risk-taking. • You follow through on your commitments and foster trust with your colleagues

🏖️ Vorteile

• Remote company with a fully distributed team – no return-to-office mandates • Flexible vacation policy (and a culture of using it) • Medical, dental, and vision insurance with 100% company-paid employee coverage • 401(k) with company match, FSA, and HSA plans • Paid parental leave • Short and long-term disability, as well as life insurance • Competitive stock options are offered to all employees • Transparent compensation & formal career development programs • Paid one-month sabbatical after 5 years • Stipends for setting up your home office and an ongoing learning budget • Direct positive impact on members’ lives – wait until you see the positive feedback members share every day