Customer Success Manager

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Sapio Sciences LLC

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51 - 200 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

🏭 Fertigung

Healthcare • Consulting • Manufacturing

Sapio Sciences ist ein führender Anbieter einer Science-aware™ Laborinformatikplattform, die ein Labor-Informations-Management-System (LIMS), ein elektronisches Laborbuch (ELN) und ein wissenschaftliches Datenmanagement-System (SDMS) in einer einzigen, benutzerfreundlichen Plattform integriert, die für wissenschaftliche Forschung, klinische Diagnostik und Produktion maßgeschneidert ist. Mit ihrem No-Code LIMS und ELN ermöglicht Sapio den Forschern eine einfache Konfiguration von Workflows, was die Produktivität steigert und ein effizientes Datenmanagement in verschiedenen Anwendungen, einschließlich der Medikamentenentwicklung und klinischer Diagnostik, ermöglicht.

Beschreibung

• Foster strong customer relationships and create new contacts • Provide strategic, outcome-focused customer guidance and consultation • Help customers realize the full potential and long-term value of Sapio solutions • Advise customers on best practices in data management, laboratory execution, and AI adoption • Drive usage, time to value, and user adoption; develop and track customer-health KPIs • Conduct regular personalized communications, QBRs, milestone surveys, workshops, webinars, and check-ins • Develop account plans, action plans, messaging, customer success plans, and onboarding materials • Coordinate onboarding and transfer customer expectations and goals into deployment plans • Monitor customer accounts and health metrics, proactively addressing risks and resolving issues • Advocate for customers internally and collaborate with cross-functional teams • Expand customer contacts and identify new opportunities to deliver value • Design hospitality-driven customer touchpoints and provide concierge-style support • Strive for a 100% referenceable customer base • Travel globally to client sites

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree in Bioinformatics, Laboratory Informatics, Information Technology with scientific applications, Life Sciences, Scientific Computing, Data Management, Hospitality, Communications, Public Relations, or a related field • 10+ years of experience in customer success or account management-related roles in scientific software industries • Experience in Customer Success in Life Sciences • Ability to understand the scientific language of ELN/LIMS and AI • Strong interpersonal and empathetic communication skills • Ability to anticipate challenges and provide creative, customer-centered solutions • Strong organization and multitasking abilities • Collaborative, team-oriented approach • Proficiency with CRM and customer success tools • Global travel to client sites • Survey data analysis experience is a plus

🏖️ Vorteile

• Inclusive and accessible recruitment process with reasonable adjustments • Collaborative and forward-thinking work environment • Opportunities for growth and development • Equal opportunity and diverse, inclusive workplace