Customer Success Manager

🕒 vor 2 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Sendoso

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2016

🤝 B2B

🛍️ eCommerce

💰 €100.000.000 Series C im 2021-09

B2B • eCommerce • Marketing

Sendoso ist eine führende Plattform für das Management von Versendungen, die Unternehmensgeschenke und Direkt-Mail-Strategien verbessert, um Unternehmen bei der Steigerung von Engagement und Kundenbindung zu unterstützen. Die Plattform bietet Funktionen wie die Kuratierung von Geschenken, erstklassige Netzwerksicherheit, Echtzeit-Verfolgung der Lieferung und KI-gestützte Personalisierung. Sie lässt sich nahtlos in Technologie-Stacks integrieren, was die automatisierte Durchführung von Versendekampagnen ermöglicht. Durch die Nutzung eines umfangreichen globalen Netzwerks und den Betrieb eigener Lagerhäuser kann Sendoso maßgeschneiderte und zeitnahe Lieferlösungen ausführen, was die Umsatzentwicklung und das Kundenerlebnis fördert. Das Unternehmen bedient verschiedene Geschäftsbedürfnisse einschließlich Account-Based Marketing, Nachfragegenerierung und Vertriebsbeschleunigung und ist bekannt für seine Fähigkeit, menschliche Verbindungen durch Technologie zu verbessern, ohne die Bedeutung zu verlieren.

Beschreibung

• Own the entire customer lifecycle for a dedicated book of business, from post-sales onboarding through renewal. • Develop and execute detailed Customer Success Plans focused on business outcomes. • Prepare and lead quarterly or semi-annual EBRs with customer leadership to review strategic goals, demonstrate realized value and ROI, and present recommendations for maximizing future success. • Proactively monitor customer health and adoption metrics. • Lead all commercial conversations, including managing the entire renewal process (forecasting, negotiation, and closing) to secure long-term contracts. • Work closely with the Sales/Account Management team to identify, qualify, and build business cases for expansion opportunities (upsell/cross-sell) within your portfolio, driving increased Annual Recurring Revenue (ARR). • Maintain deep expertise in our platform and its use cases. • Capture and synthesize critical customer feedback to influence internal product direction and champion successful customers for case studies and referrals.

🎯 Anforderungen

• Minimum of 2+ years of professional experience as a dedicated Customer Success Manager (CSM) in a B2B SaaS environment is mandatory. • Proven ability to own and manage a high-value book of business, consistently meeting or exceeding net revenue retention and expansion goals. • Excellent presentation, negotiation, and written communication skills, with comfort engaging with senior-level executives. • Strong analytical skills with the ability to interpret data (usage, campaign performance, ROI metrics) to build compelling business cases. • Expertise in working with Customer Success Management platforms (e.g., Salesforce, HubSpot, Marketo) and comfort with reporting and presentation tools (Google Sheets/Docs/Slides). • Proven track record of managing and expanding accounts within Marketing and Sales orgs, demonstrating a deep understanding of their unique Ideal Customer Profiles (ICPs), KPIs (e.g., MQL-to-SQL conversion), and campaign lifecycles. • Bachelor’s degree preferred in Business, Marketing, or a related field.

🏖️ Vorteile

• Comprehensive Medical Plans plans - we’ve got you covered! • Take-What-You-Need Time Off • LSA (Lifestyle Spending Account) with Compt • 401K Plan • FSA Plan • Free General Medical & Mental Health care via Healthjoy • Volunteer Time Off • Birthday Time Off • Generous parental leave benefits for both birthing and non-birthing parents • Access to Employee Assistance Programs (EAPs) • Financial wellness benefits through Morgan Stanley • Remote work environment