Freelance Customer Support Agent (m/w/d) 50-100% Remote - Schwerpunkt Ernährung

🔥 vor 22 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏳ Vertrag

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 14%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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SHEKO

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1 - 10 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

📣 Marketing

Healthcare • Consulting • Marketing

SHEKO ist ein Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung von Ernährungsprodukten konzentriert, darunter Mahlzeitenersatz-Shakes und Kollagenpräparate für Gewichtsmanagement und gesundes Leben. Sie bieten eine Vielzahl von Produkten an, die darauf ausgelegt sind, unterschiedlichen Ernährungsbedürfnissen und -vorlieben gerecht zu werden. SHEKO legt großen Wert auf Bequemlichkeit und bietet Produkte an, die sich leicht in den Alltag integrieren lassen, um eine optimale Ernährung und Wohlbefinden zu fördern.

Beschreibung

• Kundenanfragen via Gorgias per E-Mail, Chat und WhatsApp beantworten • Bestellungs- und Retourenanliegen selbstständig in Shopify lösen • Reklamationen souverän bearbeiten und kundenorientierte Lösungen finden • Eskalationen erkennen und Anliegen bei Bedarf intern weiterleiten • Makros und Flows anwenden sowie Feedback zur Prozessverbesserung geben • Optional die Facebook-Community moderieren, Fragen beantworten und eine positive Atmosphäre fördern

🎯 Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise D2C oder E-Commerce • Sicherer Umgang mit Gorgias oder vergleichbaren Helpdesk-Tools • Shopify-Kenntnisse von Vorteil • Erfahrung im Community Management ein Plus – aber kein Muss • Verfügbarkeit auch an Wochenenden • Ernährung, gesunder Lebensstil und Marken die etwas zu sagen haben interessieren Dich • Ausgezeichnetes Deutsch in Wort und Schrift • Gutes Englisch – für die Arbeit in Gorgias und unseren internen Tools • Du kommunizierst klar, empathisch und immer auf Augenhöhe • Strukturiert, zuverlässig und auch remote eigenverantwortlich

🏖️ Vorteile

• Freelance-Zusammenarbeit, 20–40h pro Woche • 100% remote – arbeite von wo Du möchtest • Flexible Zeiteinteilung innerhalb unserer Kernarbeitszeiten 7–21 Uhr (deutsche Zeit) – 80% nach gemeinsam abgestimmten Zeitfenstern, 20% frei einteilbar • Klare Prozesse, gute Briefings und ein Team das Dir den Rücken freihält • Langfristige Zusammenarbeit mit Perspektive