Field Support Supervisor – Customer Success

🕒 vor 10 Tagen

🐊 Florida, Ohio – Remote

🐊 Florida – Remote 🏈 Ohio – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Sidecar Health

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2018

⚕️ Krankenversicherung

Healthcare Insurance

Sidecar Health ist ein Krankenversicherungsunternehmen, das umfassende medizinische Versicherungen mit transparenten Preisen und ohne Netzwerkbeschränkungen oder Überweisungsanforderungen anbietet. Ihr Ziel ist es, den Mitarbeitern die Kontrolle über ihre Gesundheitsversorgung zu geben, indem sie ihnen ein klares Budget für die Pflege geben und es ihnen ermöglichen, jeden Arzt ohne überraschende Kosten zu wählen. Sie legen Wert auf den Zugang zu verschreibungspflichtigen Medikamenten ohne Einschränkungen und den Schutz für nicht geplante Pflege. Sidecar Health bietet auch transparente Preisgestaltung und die Möglichkeit für Mitglieder, Geld zu sparen, wenn sie Anbieter finden, die weniger berechnen als ihre Versicherung zahlt. Zu ihren Angeboten gehören individuelle Zugangspläne und Arbeitgeberpläne, die sicherstellen, dass Mitglieder immer die Wahl zwischen qualifizierten Ärzten haben.

Beschreibung

• Managing performance and productivity of the team by setting proper goals and expectations, and holding agents accountable to them • Acting as an escalation point to the team to assist in cases of difficult or complex situations/questions • Ensuring team morale, and fostering a supportive and positive culture • Fielding and passing on feedback as appropriate from members and member care specialists • Overseeing the integrity of the work the team is doing by ensuring correct information and feedback is shared, as well as assuring that QA feedback is calibrated • Monitoring and coordinating agents' movements and activities, and assisting in the field as necessary to ensure a positive member and group experience • Working/Coordinating with the Training team to ensure seamless onboarding of new agents • Working/Coordinating with the Workforce team to ensure schedule adherence, service levels, and other efficiency standards • Overseeing and coordinating travel of field agents, with reliable transportation and ability to travel around to all agent territories as necessary • Evaluating employee performance and conducting performance reviews • Managing necessary disciplinary action of employees as necessary, up to and including termination and keeping detailed records of such interactions • Developing performance metrics unique to the field agent team, and continuously learning from and improving on team structure and processes • Other job-related duties as assigned

🎯 Anforderungen

• You must be located in Ohio, Georgia, or Florida to be considered for this position

🏖️ Vorteile

• Competitive salary and equity package • Comprehensive Medical, Dental, and Vision benefits • A 401k retirement plan • Paid vacation and company holidays • Opportunity to make an impact at a rapidly growing mission-driven company transforming healthcare in the U.S.