Customer Success Coordinator

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SilverSky

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201 - 500 Mitarbeiter

🔒 Cybersecurity

🏢 Unternehmen

📋 Compliance

💰 €31.500.000 Corporate Round im 2021-10

Cybersecurity • Enterprise • Compliance

SilverSky ist ein führender Anbieter umfassender Cybersicherheitslösungen und bietet eine Reihe von Diensten, die darauf abzielen, Organisationen vor Cyberrisiken zu schützen. Mit über 20 Jahren Erfahrung unterstützt SilverSky über 4. 000 IT-Teams weltweit, indem es als deren erweiterte Sicherheitsabteilung fungiert. Das Unternehmen ist spezialisiert auf Managed und Extended Detection and Response Services, Netzwerkschutz, E-Mail-Schutz und Sicherheitsberatung. SilverSky nutzt fortschrittliche Technologien, darunter militärische Verhaltensverfolgung und maschinelles Lernen, um maßgeschneiderte Bedrohungsreaktionen zu liefern, die durch individuelle Playbooks geleitet werden. Ihre globalen 24/7 Sicherheitszentren und ihr tiefes Engagement für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften machen sie zu einem vertrauenswürdigen Partner für Unternehmen in sensiblen Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzen und Bildung. SilverSky ist engagiert, die kritischen Vermögenswerte der Kunden zu schützen und die Einhaltung von Industriestandards sicherzustellen, während sie ein personalisiertes Kundenerlebnis bieten.

Beschreibung

• Build strong relationships with key client contacts • Schedule and host recurring, non-sales, conference calls with all assigned clients to discuss changes with client environment and Perimeter, answer questions related to services and reporting, review status of outstanding issues or escalations, ensure client satisfaction remains strong • Enhance organization reputation and client satisfaction by accepting ownership for client issues and requests and exploring opportunities to add value to clients. • Identify development potential in accounts by studying current business, interviewing key customer personnel and company personnel who have worked with customer, identifying and evaluating additional needs, and analyzing opportunities • Demonstrate company value by explaining products and introduce service enhancements and additions • Coordinate other SilverSky personnel (sales engineering, technical support, management, etc.) required to address client issues and escalations • Continuous self-improvement and increase job knowledge by participating in educational opportunities, reading professional publications, maintaining professional networks, participating in professional organizations, evaluate competitors • Additional projects as assigned

🎯 Anforderungen

• An interest in Cyber Security • Technical knowledge of common Information Security systems and technologies • Customer focus: willingness to take full ownership of client issues and be 'client advocate' internally • Strong planning, written communication, note taking, and detailed follow-up skills • Take initiative to solve client issues, identify opportunities, and learn new topics quickly • Ability and desire to work professionally with a team, or independently, with minimal supervision • Analytical mindset with problem-solving abilities. • Customer-centric attitude with a focus on delivering value.

🏖️ Vorteile

• Respect, opinions, and thoughtful inputs • Educational opportunities