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Smartcat

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51 - 200 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

Artificial Intelligence • SaaS • Translation Services

Smartcat ist eine innovative, AI-gestützte Plattform, die sich auf Übersetzungs- und Lokalisierungslösungen für Unternehmen mit globaler Kommunikation spezialisiert. Die Plattform bietet eine breite Palette an Services, darunter AI-Translation, AI-Content-Generation sowie nahtlose Translation-Management-Workflows, die AI- und menschliche Beiträge kombinieren. Ihr Marketplace verbindet Nutzer:innen mit einem Netzwerk von über 500. 000 Linguist:innen und ermöglicht so Flexibilität und Skalierbarkeit bei unterschiedlichsten sprachlichen Anforderungen. Von Unternehmen aus der Fortune 1000 genutzt, senkt Smartcat Übersetzungskosten und -zeiten erheblich, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Dank Integrationen mit zahlreichen Tools und einer benutzerfreundlichen Oberfläche unterstützt die Plattform eine Vielzahl von Content-Typen – von Dokumenten bis zu E-Commerce-Websites – und macht mehrsprachige Kommunikation effizient und zugänglich.

Beschreibung

• Bearbeitung von Kundenanfragen in modernen Ticket-Systemen wie Zendesk und YouTrack • Bearbeitung von Kundenanfragen per Ticket während der jeweiligen Schichten • Aktive Teilnahme an der rotierenden On-Call-Bereitschaft, um unseren Enterprise-Kunden bei kritischen Problemen außerhalb der Geschäftszeiten zu helfen • Gemeinsames Erarbeiten und Fehlerbehebung komplexer Probleme • Erstellen und Pflege von Dokumentationen für das Help Center der Nutzer und für den internen Gebrauch • Eskalation von Kundenanfragen an andere Teams (Produkt, Infrastruktur, DevOps usw.) • Zusammenarbeit mit Ingenieuren, Analysten, Testern, Produktmanagern und anderen kundenorientierten Teams wie Account Management und Sales, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu gewährleisten.

🎯 Anforderungen

• Ausgeprägte Kundenorientierung, Empathie, Verantwortungsbewusstsein und Aufgeschlossenheit • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Englischkenntnisse • Grundkenntnisse und praktische Erfahrung mit Python-Scripting, APIs, HTTP-Request-Methoden, XML, JSON, verschiedenen Dateiformaten, XPath und Regular Expressions (Regex) • Erfahrung mit Lokalisierung und Übersetzung ist von Vorteil • Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlersuche und Problemlösung • Bereitschaft, in einem sehr intensiven Startup-Umfeld zu arbeiten, das hohe Konzentration, ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und Durchhaltevermögen erfordert • Aufgeschlossenheit gegenüber konstruktivem Feedback sowie den Meinungen und Ideen anderer

🏖️ Vorteile

• On-Call-Zuschläge gemäß Schichtplan • Vollständig remote arbeitendes Team • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung • Leistungsorientierte, engagierte und offene Feedback-Kultur