Head of Account Management

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GR8 Tech

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501 - 1000 Mitarbeiter

🎮 Gaming

☁️ SaaS

Gaming • SaaS

GR8 Tech ist ein führender Anbieter von B2B-iGaming-Lösungen. Das Unternehmen ist auf anpassbare Softwareplattformen für Online-Glücksspielanbieter spezialisiert und konzentriert sich darauf, das Spielerlebnis und die operative Effizienz zu verbessern. Das umfassende Portfolio von GR8 Tech umfasst ein vollwertiges Sportsbook, Online-Casino-Lösungen, auf iGaming zugeschnittene CRM-Systeme sowie sichere Payment-Gateways. Das Unternehmen legt besonderen Wert auf technologische Innovation und Infrastruktur, um aufstrebende Märkte sowie Multi-Currency- und Multi-Language-Betrieb zu unterstützen und damit globale Reichweite zu gewährleisten. GR8 Tech ist der Sicherheit verpflichtet und verfügt über mehrere Zertifizierungen zur Erfüllung von Branchenstandards. Mit Lösungen von der Plattformanpassung bis hin zum umfassenden Risk Management ist GR8 Tech bestens positioniert, iGaming-Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen.

Beschreibung

• Designing and executing customer lifecycle management framework, including onboarding, satisfaction measuring, upselling, retention, and win-back; • Documenting and tracking customer journeys and touchpoints; • Introducing account segmentation and planning resource allocation; • Developing and running onboarding and account development programs; • Defining and aligning customer success policies and processes; • Implementing customer satisfaction tools and loyalty initiatives; • Managing business reviews and internal SLAs with escalation mechanisms; • Creating sales targets and contributing to revenue planning; • Driving training, internal collaboration, and executive client engagement; • Contributing to general management and cross-functional initiatives.

🎯 Anforderungen

• 3+ years of relevant management experience; • Excellent communication skills and high EQ; • Advanced English and Russian proficiency; • Strong focus on execution, attention to detail with proven ability to work under stress and in tight deadlines; • Solid track record in B2B sales, account management and executive roles in gambling, IT, telco, finance, business services; • Exceptional focus on problem solving; • Ability to lead and be an internal Voice of Customer; • Ability to manage diverse international remote teams.

🏖️ Vorteile

• An annual fixed budget that you can use based on your needs and lifestyle. You decide how to allocate it: • Sports – gym, yoga, or any activity to keep you active; • Medical – insurance and wellness services; • Mental health– therapy or coaching support; • Home office – ergonomic furniture, gadgets, and tools; • Languages – courses to improve or learn new skills. • Parental support with paid maternity/paternity leave and monthly childcare allowance; • 20+ vacation days, unlimited sick leave, and emergency time off; • Remote-first setup with full tech support and coworking compensation; • Regular team events – online, offline, and offsite; • Learning culture with internal courses, career development programs, and real growth opportunities.