Associate Director, Enterprise Customer Experience

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🕒 vor 6 Tagen

🏄 California – Remote

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⏰ Vollzeit

🟠 Senior

💝 Kundenservice

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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SoftBank Robotics America

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2012

🔧 Hardware

🏢 Unternehmen

Hardware • Enterprise • Automation

SoftBank Robotics America ist die nordamerikanische Niederlassung der SoftBank Robotics Group, dem weltweit größten Integrator autonomer Roboter. Das Unternehmen konzentriert sich auf die Einführung von Robotiklösungen im Unternehmensmaßstab und verändert die Art und Weise, wie Organisationen ihre Abläufe automatisieren und mit Robotern zusammenarbeiten. SoftBank Robotics America bietet ein umfassendes Programm für die robotische Automatisierung und unterstützt Unternehmen von der ersten Implementierung bis zur routinemäßigen Wartung, was zu erheblichen Einsparungen bei den Arbeitskosten und einer verbesserten Betriebseffizienz führt. Ihre innovativen Lösungen bieten realen Geschäftswert, indem sie Aufgaben automatisieren und somit menschlichen Talenten ermöglichen, sich auf strategischere Tätigkeiten zu konzentrieren. Sie sind spezialisiert auf die Automatisierung in verschiedenen Branchen wie Gesundheitswesen, Gastgewerbe und gewerbliche Reinigung und nutzen ihre proprietäre Plattform SBR Connect, um die Flottenaktivität zu überwachen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen, wodurch Effizienz und Erfolg in den Automatisierungsinitiativen maximiert werden.

Beschreibung

• Drive customer adoption of robotic floor cleaning solutions by delivering onboarding, training, and ongoing best practice guidance. • Act as a strategic consultant, partnering with customers to align robotics usage with operational goals and growth strategies. • Leverage business analytics tools to provide actionable insights on fleet utilization, coverage, and performance metrics. • Build long-term customer relationships through proactive engagement, ensuring high satisfaction and measurable ROI • Serve as the voice of the customer, advocating internally for product improvements and customer-driven innovation. • Identify expansion and renewal opportunities by understanding customer needs and maximizing solution value. • Collaborate cross-functional with sales, product, and support teams to deliver a seamless customer experience. • Contribute to the evolution of the Enterprise Customer Experience organization by helping shape scalable processes, customer engagement strategies, and operational best practices as the business continues to grow. • Occasional travel for customer meetings and team off sites

🎯 Anforderungen

• 5+ years of experience in enterprise customer success, strategic account management, implementation consulting, or operational transformation roles, with a focus on enterprise-level engagements • Proven experience in program management, with a track record of building and implementing successful frameworks and processes • Exceptional presentation and communication skills (both verbal and written), with experience presenting to C-level executives • Strong analytical skills with the ability to translate data into actionable insights and compelling stories • Experience in the following areas: high-tech software, services, and/or hardware • Proven track record of becoming a trusted subject matter expert in previous roles • Excellent project management skills; ability to gather new requirements, organize business priorities, and meet deadlines • Ability to work independently to identify problems early and explore possible solutions. • Thrive in a high performance, fast-paced, entrepreneurial environment • History of driving outcomes through cross-functional work with key stakeholders and contributing to a positive team environment • Experience in managing multiple levels of audiences, from end users to executive leaders • Ability to work in a fast paced, ever-changing environment • Willingness to take on additional projects and responsibilities as needed • Proficient, detail-oriented, and creative in the development of customer presentations in MS and Google

🏖️ Vorteile

• Medical, dental, and vision coverage • Paid time off and company holidays • Retirement savings programs, 401k matching program • Performance-based bonus opportunities • Professional development and leadership growth opportunities