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Soulhouse

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1 - 10 Mitarbeiter

Gegründet 2020

🧘 Wellness

👥 B2C

Wellness • B2C

Soulhouse ist ein Wellness- und Selbstpflegeunternehmen, das erstklassige, hochpersonalisierte Massage- und unterstützende Dehnungsbehandlungen in Studios, zu Hause und an Partnerstandorten anbietet. Sie verkaufen eine begrenzte Produktkollektion (Soulhouse Essentials) und Geschenkgutscheine, betreiben eine Buchungsplattform mit flexiblen Zeiten, beschäftigen zertifizierte Vollzeittherapeuten, die in der Soulhouse Academy ausgebildet wurden, und bieten Massagedienstleistungen für Unternehmen und Events an. Soulhouse richtet sich an zeitlich eingeschränkte Verbraucher und Sportler, die zugängliche, qualitativ hochwertige Erholungs- und Entspannungsdienste suchen.

Beschreibung

• Kundenkommunikation: Anfragen zu Buchungen, Terminen, Gutscheinen und Beschwerden landen bei dir. Du findest für jedes Anliegen eine saubere Lösung. • Support-Plattformen: Du arbeitest hauptsächlich mit Intercom, E-Mail, WhatsApp und Microsoft Teams. • Buchungssystem: Termine buchen, stornieren, verschieben. Gutscheine verwalten. Bei Expert-Ausfällen planst du eigenständig um und hältst den Betrieb am Laufen. • Kalender- & Terminoptimierung: Du erkennst Buchungslücken, legst Termine sinnvoll zusammen und verbessert die Auslastung unserer Experts nachhaltig. • Bewertungsanalyse & Partnerpflege: Du wertest Online-Bewertungen aus und betreust externe Partner-Plattformen. • Monitoring: Du behältst den Überblick und stellst sicher, dass unser Leistungsversprechen jeden Tag eingehalten wird. • Shop: Grundlegende Pflege unseres Online-Shops im Tagesgeschäft.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice – idealerweise in Wellness, Beauty, Hotellerie oder E-Commerce • Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift • Lösungsorientierung, auch wenn es mal schwierig wird • Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Apple/macOS • Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise • Bereitschaft zur Arbeit im Schichtmodell (Früh/Spät) sowie zur Wochenendarbeit im Rotationsmodell

🏖️ Vorteile

• Ein dynamisches, motiviertes und diverses Team, in dem du schnell Verantwortung übernehmen und wachsen kannst. • Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen. Durch gezielt eingesetztes Trainingsmaterial hast du die Möglichkeit, deine Kompetenzen kontinuierlich auszubauen. • 100% Remote, strukturiertes Schichtmodell – Früh- und Spätschichten im fairen Wechsel, Wochenende im Rotationsmodell • Ein attraktives Jahresfestgehalt von 24.960 Euro bis 35.352 Euro. • Mitarbeiterrabatte – reduzierter Gutscheinkauf und Produkte.