Account Manager

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Springbig

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2014

🛍️ eCommerce

🤝 B2B

💰 €13.000.000 Post-IPO Equity im 2022-06

Marketing • eCommerce • B2B

Springbig ist eine führende Marketingplattform, die speziell auf regulierte Branchen wie Cannabis, Alkohol und CBD zugeschnitten ist. Sie bietet eine umfassende Suite von Tools und Lösungen für Unternehmen in diesen Branchen, um die Kundenloyalität, das Engagement und den Umsatz zu verbessern. Die Plattform bietet CRM-, SMS-, E-Mail- und Push-Benachrichtigungsdienste sowie Treueprämien und automatisierte Marketingfähigkeiten. Springbig integriert sich in POS- und E-Commerce-Systeme, um nahtlose Transaktionen und personalisierte Marketingkampagnen in stark regulierten Sektoren zu ermöglichen. Ihre Dienstleistungen befähigen Einzelhändler und Marken, stärkere Verbindungen zu Kunden aufzubauen, Kundenerlebnisse zu verbessern und Einblicke durch detaillierte Berichterstattung und Analyse zu gewinnen.

Beschreibung

• Own a portfolio of ~50-70 mid-market and enterprise accounts, serving as the primary relationship owner and commercial lead. • Drive account retention and revenue growth through renewals, upsells, cross-sells, and expanded platform usage. • Partner with clients to optimize performance across email, SMS, and loyalty programs, aligning solutions to business objectives. • Conduct regular business reviews focused on performance metrics, ROI, and growth opportunities. • Identify and execute opportunities to expand client engagement with new features, products, and services. • Lead account planning, renewal discussions, and pricing conversations in collaboration with Sales and Leadership. • Analyze account performance data to uncover insights and recommend actionable strategies. • Coordinate onboarding, adoption, and ongoing support by working cross-functionally with Product, Support, and Marketing teams. • Act as a trusted advisor to client stakeholders, building long-term relationships and executive alignment. • Advocate for client needs internally while balancing commercial goals and platform capabilities. • Maintain accurate forecasting, account documentation, and CRM hygiene (Salesforce).

🎯 Anforderungen

• 3+ years of experience in Account Management, Client Services, or Customer Success within a SaaS environment • Demonstrated success managing renewals, expansions, and long-term account growth • Strong understanding of digital marketing, marketing automation, or customer engagement platforms • Comfortable managing a revenue-carrying or expansion-oriented book of business • Proven ability to influence multiple stakeholders and navigate complex client organizations • Data-driven, with experience using performance metrics to guide conversations and decisions • Hands-on experience with CRM systems (Salesforce preferred) and marketing platforms • Organized, proactive, and able to manage competing priorities across multiple accounts • Experience in e-commerce or highly regulated industries is a strong plus.

🏖️ Vorteile

• Fully remote work environment • Full benefits package (Health, Dental, Vision, Life) • 401(k) with company match • Unlimited PTO • Casual, inclusive culture with a strong focus on work-life balance • Opportunity to grow with a scaling SaaS company and work alongside top industry talent