Manager, End User Services

🕒 vor 4 Tagen

🌲 Oregon – Remote

🌲 Oregon – Remote

💵 $97.750 - $186.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

👔 Manager

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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The Standard

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1906

🏥 Gesundheitswesen

⚖️ Rechtswesen

💼 Beratung

Healthcare • Legal • Consulting

The Standard ist ein umfassender Anbieter von Versicherungs-, Altersvorsorge- und Anlageprodukten und -dienstleistungen, der sich an Einzelpersonen, Familien, Unternehmen und Organisationen richtet. Mit Sitz in Portland, Oregon, und als Teil der StanCorp Financial Group, Inc. , bietet The Standard Produkte wie Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung, Annuitäten, Seh- und Zahnschutz sowie Altersvorsorgepläne an. Ihre Lösungen zielen darauf ab, finanzielles Wohlbefinden zu fördern und eine effektive Verwaltung von Leistungen zu ermöglichen, wobei Kunden jeder Größe bedient werden. Das Unternehmen ist bekannt für sein Engagement für den Menschen und innovative Partnerschaften, die zu einem nahtlosen Kundenerlebnis beitragen.

Beschreibung

• Lead delivery of employee-facing IT services across a global enterprise, including Service Desk, Onsite Support, and Access Management • Lead and develop an internal team of service delivery professionals • Govern delivery partner accountability, performance, and service transformation • Develop customer-centric service roadmaps, forecasts, and lifecycle planning • Oversee daily operations across the service portfolio • Manage escalation resolution and root cause analysis • Ensure access control compliance in partnership with internal and external audit • Build influential partnerships with business leaders, VIPs, technical teams, and vendors • Set service standards and govern operational excellence of delivery partners • Manage escalations and VIP support • Build strong partnerships within IT and the business to design a positive technology experience

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree in Information Technology, Business, Computer Science, or a related field; or an equivalent combination of education and relevant experience • 7+ years of progressive experience in global IT service delivery, end user support, or digital workplace services, including service desk, onsite support, access management, and IT depot • 5+ years establishing and governing vendor performance through service agreements, SLAs, and continuous improvement initiatives • 3+ years of people leadership experience, including coaching, developing, and managing technical teams • Experience creating service strategies, roadmaps, budgets, and operational plans • Strong empathic communication and relationship management skills • Ability to influence stakeholders across business and technology teams • Availability for occasional domestic and international travel • ITIL, identity, or security certification preferred • Experience operating in a regulated industry supporting IT control frameworks preferred • Must pass criminal background investigation and employment, education, and licensing verification • Must be bondable

🏖️ Vorteile

• Medical, dental, and vision insurance • 401(k) plan with matching company contributions • Annual incentive bonus plan • Paid time off including 11 holidays, 2 wellness days, and 8 volunteer hours annually • PTO increases with tenure • Career growth and advancement opportunities • Paid parental leave • Adoption/surrogacy assistance • Employee giving program that double matches donations to eligible nonprofits and schools • Supportive, responsive management approach