Leitung Technical Account Management (TAM)

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 4 Minuten

🌏 Überall auf der Welt

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

💰 Account Manager

👻 Geisterscore 25%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Supabase

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2020

☁️ SaaS

🔌 API

🤖 Künstliche Intelligenz

💰 €80.000.000 Series B im 2022-05

SaaS • API • Artificial Intelligence

Supabase ist eine Open-Source-Alternative zu Firebase und bietet Entwicklerinnen und Entwicklern eine umfassende Backend-as-a-Service-Plattform. Die Lösung umfasst unter anderem eine Postgres-Datenbank, Benutzerauthentifizierung mit Row Level Security (RLS), sofort verfügbare RESTful APIs, Edge Functions für die Bereitstellung von benutzerdefiniertem Code sowie Echtzeit-Datensynchronisierung. Darüber hinaus unterstützt Supabase die Speicherung großer Dateien und die Integration mit Machine-Learning-Modellen für Vektor-Embeddings. Mit der Plattform können Entwicklerinnen und Entwicklern skalierbare Anwendungen mühelos entwickeln und die robusten Möglichkeiten von Postgres nutzen, ohne Backend-Infrastruktur selbst betreiben zu müssen. Mit dem Ziel, Entwicklungs-Workflows zu vereinfachen, wird Supabase weltweit von Unternehmen aufgrund seiner Zuverlässigkeit und Performance geschätzt und unterstützt die Skalierung von Projekten von kleinen bis hin zu großen Nutzerbasen.

Beschreibung

• Verantwortung für die Leistungsfähigkeit, Ausrichtung und Performance der Technical-Account-Management-Funktion • Einstellung, Onboarding, Coaching und Weiterentwicklung der TAMs • Durchführung von 1:1-Gesprächen und Entwicklungsplänen; Feedback zu Account-Plänen, QBRs und Eskalationen geben • Entwicklung und Pflege wiederverwendbarer technischer Playbooks • Festlegung von Standards für technische Tiefe, proaktives Handeln und Kommunikation • Verantwortung für die Betreuung festgelegter und Partner-Accounts • Vierteljährliche Überprüfung und Neuausrichtung der Account-Zuordnungen • Schließen von Betreuungslücken sowie Genehmigung von Sonderzuweisungen und Ausnahmen bei Kapazitätsgrenzen • Sicherstellen, dass jeder Account einen eindeutig verantwortlichen technischen Ansprechpartner hat • Prüfung von Onboarding, Architekturvalidierung, Konfigurationsberatung, Meilensteinen bei der Nutzung, Umgebungs-Reviews und Risikoverfolgung • Übernahme der Eskalationsstufe für komplexe, schwerwiegende oder mehrere Stakeholder betreffende Anliegen • Koordination größerer Störungen über Support, Engineering und Customer Success hinweg • Verantwortung für die SLA-Eskalationsabfolge bei Named Accounts sowie Sicherstellung des Abschlusses von Ursachenanalysen und Präventionsmaßnahmen • Abstimmung der Account-Pläne auf die Kunden-Roadmaps und Mitwirkung an strategischer Kapazitäts-, Architektur- und Wachstumsplanung • Weitergabe übergreifender Kundenmuster an Engineering und Product • Zusammenarbeit mit den Führungsteams von Sales, Customer Success und Partnerships in den Bereichen Account-Gesundheit, Kundenbindung und Betreuung • Nachverfolgung von Betreuungsabdeckung, Teamgesundheit, Nutzung, Störungen, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, QBR-Abschlussquote und Qualität der Account-Pläne

🎯 Anforderungen

• Fundierte technische Kenntnisse in Datenbankinterna, Skalierbarkeit, Sicherheitslage und Abwägungen bei der Infrastruktur • Erfahrung in der Einstellung, im Coaching und in der Weiterentwicklung eines technischen Teams • Fähigkeit, die Betreuungsabdeckung für mehr als 100 Accounts sowie ein Partnerportfolio zu bewerten • Erfahrung in der Koordination schwerwiegender Störungen mit mehreren Stakeholdern • Fähigkeit, die Führungsebenen von Engineering, Product, Sales und Partnerships zu beeinflussen • Klare Kommunikation auf technischer Ebene und mit Führungskräften • Verständnis von Kundenbindung und -ausbau, einschließlich der aggregierten NRR • Hintergrund in Engineering, SRE oder technischer Beratung • Nachweisliche Erfahrung in der Leitung eines technischen, kundenorientierten Teams • Erfahrung mit Admin Studio, Grafana, Hex, pgAdmin, HubSpot und Notion

🏖️ Vorteile

• Vollständig remote arbeiten – von jedem Ort der Welt aus • WeWork-Mitgliedschaft oder Zuschuss für Coworking-Spaces, weltweit nutzbar • ESOP (Mitarbeiterbeteiligung) • Krankenversicherung: 100 % für Mitarbeitende und 80 % für Angehörige übernommen, unabhängig vom Aufenthaltsort • Jährliche unternehmensweite Offsites • Flexible, asynchrone Arbeitsweise • Jährliches Weiterbildungsbudget für Kurse, Bücher, Konferenzen oder andere Lernangebote