Product Support Manager

🕒 vor 4 Tagen

🌵 Arizona, California, +19 weitere Bundesländer – Remote

🌵 Arizona – Remote 🏄 California – Remote ⛰️ Colorado – Remote 🦌 Connecticut – Remote 🐊 Florida – Remote 🦞 Maine – Remote 🏖️ New Jersey – Remote 🗽 New York – Remote 🌲 North Carolina – Remote 🌲 Oregon – Remote 🦀 Maryland – Remote 🍂 Massachusetts – Remote 🚗 Michigan – Remote ❄️ Minnesota – Remote ⚓ Rhode Island – Remote 🌴 South Carolina – Remote 🎸 Tennessee – Remote 🤠 Texas – Remote ⛷️ Utah – Remote ⚔️ Virginia – Remote 🧀 Wisconsin – Remote

💵 $100.000 - $125.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Electric

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2016

☁️ SaaS

💰 €23.400.000 Series D im 2022-03

IT Services • Tech Support • SaaS

Electric ist ein umfassender IT-Lösungsanbieter, der darauf ausgelegt ist, die Technologiebedürfnisse von Unternehmen, insbesondere von kleinen und mittelständischen Unternehmen, zu vereinfachen und abzusichern. Es bietet eine Plattform, die verschiedene Aspekte des IT-Managements integriert, einschließlich Geräteverwaltung, Cybersicherheit und Softwarebeschaffung, alles in einem zentralisierten Hub. Mit einem Fokus auf Automatisierung und Benutzerfreundlichkeit befähigt Electric Organisationen, die Produktivität zu steigern und ihre IT-Abläufe zu optimieren, ohne umfangreiche technische Kenntnisse zu benötigen.

Beschreibung

• Hire, onboard, and ramp Support Specialists to productivity quickly • Work closely with Support Specialists to troubleshoot, unblock, and resolve customer issues • Run regular 1:1s, team meetings, and performance conversations with consistency and care • Coach individuals to team metrics and SLAs — celebrate wins, address gaps early • Build and deliver training programs that sharpen product knowledge and support skills • Serve as an escalation point for complex or sensitive customer issues • Analyze support data to identify trends and areas for improvement • Maintain up-to-date knowledge of company products and services • Collaborate with product development teams to address product issues and customer feedback • Create and maintain documentation for support procedures • Foster an inclusive, high-trust team culture where people feel supported to do their best work

🎯 Anforderungen

• 3+ years of people management experience in customer or technical support • Customer-centric mindset with a genuine desire to help customers succeed • Passionate about coaching and career development - able to lead with empathy and to manage team and individual performance to key metrics and outcomes • Strong leadership and communication skills to manage teams and communicate with stakeholders. • Operationally savvy and data-driven in decisions • Collaborative approach with experience working cross-functionally to achieve goals • Able to understand technical products, including troubleshooting and, in some cases, proficiency in SQL, APIs, or specific industry technologies.

🏖️ Vorteile

• Flexible and generous PTO • Mental Wellness Days • Volunteer Days • Medical, Vision, Dental, and Orthodontia Coverage • 401k • Monthly WFH Stipend • ESOP (Employee Stock Option Program) • Kindbody Membership for Family Planning • Pre-taxed Commuter Benefits • Generous Parental Leave • Paid medical, family, and military leave • Short and Long Term Disability • Employee Assistance Programs • Life Insurance funded by Electric • Training and career growth • Awesome team building events!