Senior Product Support Specialist

🕒 vor 10 Tagen

🌵 Arizona, California, +19 weitere Bundesländer – Remote

🌵 Arizona – Remote 🏄 California – Remote ⛰️ Colorado – Remote 🦌 Connecticut – Remote 🐊 Florida – Remote 🦞 Maine – Remote 🏖️ New Jersey – Remote 🗽 New York – Remote 🌲 North Carolina – Remote 🌲 Oregon – Remote 🦀 Maryland – Remote 🍂 Massachusetts – Remote 🚗 Michigan – Remote ❄️ Minnesota – Remote ⚓ Rhode Island – Remote 🌴 South Carolina – Remote 🎸 Tennessee – Remote 🤠 Texas – Remote ⛷️ Utah – Remote ⚔️ Virginia – Remote 🧀 Wisconsin – Remote

💵 $31 - $33 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

💝 Kundenservice

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Electric

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2016

☁️ SaaS

💰 €23.400.000 Series D im 2022-03

IT Services • Tech Support • SaaS

Electric ist ein umfassender IT-Lösungsanbieter, der darauf ausgelegt ist, die Technologiebedürfnisse von Unternehmen, insbesondere von kleinen und mittelständischen Unternehmen, zu vereinfachen und abzusichern. Es bietet eine Plattform, die verschiedene Aspekte des IT-Managements integriert, einschließlich Geräteverwaltung, Cybersicherheit und Softwarebeschaffung, alles in einem zentralisierten Hub. Mit einem Fokus auf Automatisierung und Benutzerfreundlichkeit befähigt Electric Organisationen, die Produktivität zu steigern und ihre IT-Abläufe zu optimieren, ohne umfangreiche technische Kenntnisse zu benötigen.

Beschreibung

• Investigate, triage, and resolve customer-reported issues across Electric's SaaS platform and desktop applications • Handle a high volume of concurrent cases with disciplined follow-up • Reproduce and document product bugs with enough technical detail • Evaluate browser console logs, network requests, and application errors • Escalate complex or unresolvable issues to Senior Specialists or Engineering • Complete technical tasks submitted by Customer Success Managers • Contribute to internal and external knowledge base articles • Identify and surface patterns in customer issues to Support leadership • Work across teams — CS, Product, Engineering

🎯 Anforderungen

• 2+ years of experience in technical support or customer support for a SaaS or software product • Comfortable evaluating browser console logs, HTTP errors, and application error messages • Experienced working within a ticketing system (Jira Service Management preferred) • Strong written communicator • Detail-oriented and methodical • Able to work independently using documentation, internal tooling, and error output • Highly organized with strong time management

🏖️ Vorteile

• Flexible and generous PTO • Mental Wellness Days • Volunteer Days • Medical, Vision, Dental, and Orthadontia Coverage • 401k • ESOP (Employee Stock Option Program) • Kindbody Membership for Family Planning • Pre-taxed Commuter Benefits • Generous Parental Leave • Paid medical, family, and military leave • Short and Long Term Disability • Employee Assistance Programs • Life Insurance funded by Electric • Training and career growth • Awesome team building events!