Contact Center Agent

🕒 vor 1 Monat

⛷️ Utah – Remote

⛷️ Utah – Remote

💵 $23 - $28 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

📞 Callcenter-Mitarbeiter

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Switchfly

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2001

🤝 B2B

☁️ SaaS

🔌 API

B2B • SaaS • API

Switchfly ist ein White-Label-Unternehmen für Reiselojalitätstechnologie, das eine SaaS-Plattform bietet, mit der Unternehmen Reisebelohnungen und dynamische Pakete anbieten können. Das Unternehmen verknüpft Reiseinventar (Flugtickets, Hotels, Autos, Aktivitäten) mit Treue- und Mitarbeiterbelohnungsprogrammen, integriert über APIs und nutzt maschinelles Lernen, um Empfehlungen zu personalisieren und das Anbietermanagement und den Reisendensupport zu optimieren. Switchfly bedient hauptsächlich Fluggesellschaften, Finanzdienstleister, Betreiber von Treueprogrammen, HR-/Belohnungsplattformen und Mitgliederorganisationen, um Punkteeinlösungen voranzutreiben und die Kunden- und Mitarbeiterbindung zu verbessern.

Beschreibung

• Assist customers with itinerary changes, cancellations, and rebooking for flights, hotels, car rentals, and activities. • Utilize Sabre or other GDS tools to research and manage flight and travel bookings efficiently. • Take full ownership of customer issues—ensuring thorough follow-up until a resolution is achieved. • Provide clear, accurate information about fare rules, hotel and rental policies, and change or cancellation fees. • Deliver prompt, empathetic, and solution-oriented support via phone, email, or chat. • Resolve complex travel issues by thinking critically and proactively identifying alternatives or next steps. • Maintain accurate records of customer interactions and booking updates. • Collaborate with airline, hotel, and other travel partners to advocate for and resolve customer concerns. • Hold yourself accountable for providing timely, effective service and delivering a positive customer experience. • Stay informed on industry updates, travel restrictions, and OTA procedures.

🎯 Anforderungen

• Travel industry, Travel Agency, or Online Travel Agency experience. • Proficiency with Sabre or a similar GDS system. • Strong understanding of airline fare rules, hotel cancellation policies, and third-party booking procedures. • Demonstrated ability to take ownership of customer cases, problem-solve independently, and follow through to resolution. • Excellent communication skills and attention to detail. • Ability to multitask and remain composed in a fast-paced environment. • Flexibility to work varied shifts including evenings, weekends, and holidays. • Ability to travel if needed for training or meetings. • High School diploma or equivalent experience

🏖️ Vorteile

• Medical, Dental, and Vision Insurance • Flexible Spending Account (FSA) and Health Savings Account (HSA) • Life Insurance • Short-Term and Long-Term Disability Coverage • 401(k) Plan with Company Match — Eligible to Contribute Immediately • Paid Time Off and Company Holidays • Employee Assistance Program (EAP) • Training Provided and Ongoing Development Support