Strategic Customer Success Manager, Healthcare – Medical Devices

🕒 vor 27 Tagen

🇵🇹 Portugal – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Syndigo

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2013

💼 Beratung

📦 Logistik

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

Syndigo ist ein führendes Cloud-natives Unternehmen, das sich auf Lösungen für das Management von Inhalten und Datenlebenszyklen spezialisiert hat. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, eine umfassende Plattform für Stammdatenmanagement (MDM), Produktinformationsmanagement (PIM) und digitales Asset-Management (DAM) bereitzustellen, um Organisationen bei der effizienten Verwaltung von Daten und der Optimierung ihrer Produktinhalte zu unterstützen. Syndigo bedient eine Vielzahl von Branchen, darunter Einzelhandel, Automobil, Gesundheitswesen und mehr, und unterstützt Unternehmen dabei, das Kundenengagement zu verbessern und Betriebsabläufe zu optimieren. Mit mehr als 14. 000 Kunden weltweit strebt Syndigo danach, außergewöhnliche Erfahrungen zu liefern, indem es Analysen während des gesamten Produktlebenszyklus integriert und die höchste Qualität in der Datenverwaltung, Inhaltsbereitstellung und Feedback-Optimierung sicherstellt.

Beschreibung

• Own the post-sale relationship and end-to-end success of approximately 8–12 strategic healthcare and medical device enterprise customers • Establish, document, and track customer goals, success metrics, ROI realization plans, and business outcomes • Lead recurring executive-level conversations and structured performance reviews, including QBRs • Help customers navigate FDA UDI and GUDID requirements and align Syndigo solutions with compliance needs • Build and maintain relationships with Director, VP, and C-level stakeholders • Serve as primary point of contact and escalation owner for assigned accounts • Drive product adoption, identify barriers and risks, and execute mitigation and success plans in ChurnZero • Collaborate with Commercial Sales and CSM Leadership to support renewals • Identify expansion opportunities and partner with Account Executives on upsell and cross-sell initiatives • Develop customer advocates and secure referrals, testimonials, and event speakers • Represent the customer internally and translate regulatory needs into product feedback and requirements • Coordinate internal resources and collaborate with Product, Support, Services, clients, and internal teams to improve and develop products and services • Participate in pilots and identify workflow and product improvements

🎯 Anforderungen

• Experience in the healthcare or medical device industry strongly preferred • Familiarity with FDA regulations and medical device data standards, including UDI/GUDID, GS1, and GDSN, is a plus • Understanding of the medical device and healthcare supply chain, including manufacturers, distributors, GPOs, and health systems, is a plus • 4+ years of experience in a customer-facing role with demonstrated success in client relationship management • Experience managing a book of business in the $4–$6M ARR range • High degree of comfort with technology, particularly databases and syndicated data • Strong presentation skills with the ability to communicate value and insights to professional and executive audiences • Ability to work independently and make decisions across a wide range of complexities • Proven ability to troubleshoot and resolve customer challenges • Demonstrated success working with both large, complex enterprises and mid-sized organizations

🏖️ Vorteile

• Diversity, Equity & Inclusion commitment • GDPR/CCPA data privacy and applicant data deletion/export requests

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