People Operations AI & Automation Manager

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $100.000 - $123.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🤖 Künstliche Intelligenz

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Talkdesk

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2011

🤝 B2B

💰 €230.000.000 Series D im 2021-08

B2B • AI • Healthcare

Talkdesk® ist ein globaler Marktführer für Cloud-Contact-Center-Lösungen für Unternehmen jeder Größe. Talkdesk CX Cloud und die Industry Experience Clouds helfen Unternehmen, modernen Kundenservice auf ihre Weise bereitzustellen. Unsere zuverlässige, flexible und innovative Contact-Center-Plattform nutzt KI und Automatisierung, um außergewöhnliche Ergebnisse für ihre Kundschaft zu erzielen und die Profitabilität zu steigern. Erfahren Sie mehr und starten Sie eine selbstgeführte Demo unter www.talkdesk.com.

Beschreibung

• Conduct comprehensive reviews of current People processes to identify inefficiencies and design scalable, error-resistant workflows. • Act as the advanced point of contact for complex Workday configuration, troubleshooting, and system enhancements. • Refine ticketing queue management and resolution protocols to improve the internal employee service experience. • Conduct regular, systematic audits of People Operations transactions to ensure data accuracy, procedural compliance, and system integrity. • Analyze audit findings to perform root-cause analysis and design automated safeguards that prevent future data entry errors. • Develop and maintain a centralized library of Standard Operating Procedures (SOPs), process maps, and training documentation. • Lead the implementation of new operational models, ensuring all AI-driven processes are transparent and auditable.

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree in Human Resources, Business Administration, or a related field. • 5 years of progressive HR experience with 2+ years in a shared services or operations role. • Demonstrated success leading process improvement and operational excellence initiatives. • Experience with low-code AI platforms to develop bespoke solutions. • Strong proficiency in HRIS systems (Workday preferred). • Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to build relationships at all levels of the organization. • Exceptional organizational and time management skills, with the ability to handle multiple priorities and meet deadlines.

🏖️ Vorteile

• Health Insurance: Medical, Dental, Vision, Life and Disability Insurance, Employee Assistance Program (EAP). • Retirement Benefits: 401(k) plan • Paid Time Off: uncapped paid time off program for exempt employees and accrual-based program for non-exempt employees. • Paid Holidays: 14 paid holidays each year. • Paid Sick Leave: uncapped paid time off for exempt employees.