TechniData IT-Gruppe
201 - 500 Mitarbeiter
Gegründet 2005
Die TechniData IT-Gruppe plant, entwickelt und betreibt IT-Infrastrukturen für mittelständische Unternehmen, Konzerne und öffentliche Auftraggeber.
IT ServiceDesk Mitarbeiter (m/w/d)
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TechniData IT-Gruppe
201 - 500 Mitarbeiter
Gegründet 2005
Die TechniData IT-Gruppe plant, entwickelt und betreibt IT-Infrastrukturen für mittelständische Unternehmen, Konzerne und öffentliche Auftraggeber.
Beschreibung
• Erste Ansprechperson für Kunden am Telefon und im Serviceportal • Kunden von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Lösung von Hard- und Softwarestörungen begleiten • Eingehende Anfragen in verschiedenen Ticketsystemen, unter anderem ServiceNow, klassifizieren • Anfragen bei Bedarf qualifiziert an den 2nd-Level-Support weiterleiten • IT-Serviceaufträge professionell abwickeln • Als Schnittstelle zum 2nd- und 3rd-Level-Support Anfragen und Lösungen nach ITIL-Standards dokumentieren • Monitoring-Aufgaben in den Bereichen Datensicherung und Serverüberwachung übernehmen • Kundenprobleme schnell erkennen und lösungsorientiert bearbeiten
🎯 Anforderungen
• Erfahrung mit Microsoft-Produkten • Erfahrung in der IT-Anwenderbetreuung • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker*in Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation und/oder einschlägige Berufserfahrung • Ausgeprägte Kundenorientierung • Flexibilität für wechselnde Tagesarbeitszeiten zwischen 8:00 und 16:30 Uhr, Montag bis Freitag • Gewissenhafte Arbeitsweise • Ausgeprägte Kommunikationsstärke • Proaktive Arbeitsweise • Analysefähigkeit
🏖️ Vorteile
• Voll- oder Teilzeit an allen Standorten möglich • Option des mobilen Arbeitens, z. B. vom Homeoffice aus, in einem reinen Remote-Team • Unbefristetes Arbeitsverhältnis • Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten • Regelmäßige Personalentwicklungsgespräche • Weiterbildungsmöglichkeiten, z. B. Zertifizierungen • Freiraum für eigene Ideen und Möglichkeiten zur Mitgestaltung • Gute Work-Life-Balance • Gemeinsame Mitarbeiterevents, z. B. Betriebsausflug und Jahresabschlussfeier • Steuerfreie Sach- und Zusatzleistung in Höhe von 50 Euro monatlich • Betriebliche Altersvorsorge • Vermögenswirksame Leistungen • Unfallversicherung • Kostengünstige Fahrradfinanzierung (Jobrad) • Onboarding mit individueller Begleitung • Willkommensveranstaltung am ersten Tag • Intensive Einarbeitung durch die Kollegen im Team
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