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Alcumus

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1001 - 5000 Mitarbeiter

📋 Compliance

🏢 Unternehmen

💰 Private Equity Round im 2022-05

Compliance • Software • Enterprise

Alcumus ist ein technologieorientiertes Unternehmen, das sich auf Lösungen für Compliance- und Risikomanagement spezialisiert hat. Sie bieten Software und Dienstleistungen, die Organisationen dabei helfen, Gesundheits- und Sicherheitsstandards einzuhalten, Risiken zu managen und gesetzliche Vorschriften zu erfüllen. Mit einem Fokus auf die Verbesserung der betrieblichen Effizienz und der Sicherheit der Belegschaft bedient Alcumus Unternehmen in verschiedenen Sektoren und stellt ihnen die notwendigen Werkzeuge zur Verfügung, um in einem regulierten Umfeld erfolgreich zu sein.

Beschreibung

• Handle inbound and outbound customer interactions via phone, email, and live chat • Provide professional, empathetic, and accurate support across all communication channels • Resolve product, process, and technical issues while maintaining high customer satisfaction • Resolve technical issues, troubleshoot problems, and guide customers through solutions • Provide details about products or services, including specifications, features, and updates • Helping customers navigate through systems, platforms, or services to improve their experience • Addressing customer questions or concerns related to compliance, training, and requirements relevant to our company's operations • Manage all complex contractor name changes and account mergers • Track customer inquiries and feedback to identify trends and improvement opportunities • Proactively monitor customer health and escalate risks as needed • Encourage product adoption by sharing best practices and optimization strategies • Partner with internal teams to resolve escalations and improve the end-to-end customer experience • Accurately document all customer interactions in Salesforce (or CRM) • Maintain detailed case notes, follow-ups, and resolution tracking • Contribute insights to improve processes, knowledge bases, and support workflows

🎯 Anforderungen

• High School Diploma or GED required • 1+ year of customer service or customer support experience (call center or SaaS environment preferred) • Typing speed of 40+ WPM • Proficiency with Microsoft Office tools • Experience using Salesforce or a CRM system preferred

🏖️ Vorteile

• 100% paid employee medical and dental insurance • Monthly contributions to Health Savings Accounts • A 401(k) match that is immediately fully vested • Outstanding time off benefits • Paid time off for volunteer activities • Remote work