Customer Experience Associate

🔥 vor 11 Stunden

🏄 California – Remote

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💵 $19 - $22 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Natera

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2004

🧬 Biotechnologie

⚕️ Krankenversicherung

💊 Pharmazie

Biotechnology • Healthcare Insurance • Pharmaceuticals

Natera ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Technologie der zellfreien DNA-Tests, das sich auf nicht-invasive genetische Tests und Diagnostik spezialisiert hat. Die innovativen Lösungen des Unternehmens konzentrieren sich auf Bereiche wie pränatales Screening, Krebstestung und Überwachung von Organtransplantationen. Durch den Einsatz fortschrittlicher Bioinformatik und DNA-Analysen bietet Natera medizinischen Fachkräften und Patienten entscheidende Informationen, um fundiertere medizinische Entscheidungen treffen zu können.

Beschreibung

• Deals directly with internal and external customers via telephone and electronic channels to obtain missing information needed for processing of submitted test samples • Communicate test status per protocol to respective customers • Resend and/or request the resending of issued test results • Schedule requests for mobile phlebotomy • Support and/or triage respective customer technical issues • Triage and/or schedule clinical inquiries to/for Genetic Counseling staff • Support Sales team processing various account requests • Respond promptly to internal and external customer inquiries and complaints • Obtain and evaluate all relevant information to handle inquiries and complaints • Perform customer verifications • Direct or escalate requests and unresolvable issues as needed • Manage customers' accounts, document all customer interactions, communications, actions taken, and follow ups • Familiarity with all genetic tests performed by Natera • Assists with mentoring and training new employees • Must maintain a current status on Natera training requirements

🎯 Anforderungen

• High School degree or equivalent required • Two- or Four-year undergraduate degree or certification preferred • At least 2 years prior customer service experience • Multi-lingual skills are a strong plus

🏖️ Vorteile

• Comprehensive medical, dental, vision, life and disability plans for eligible employees and their dependents • Free testing for Natera employees and their immediate families • Fertility care benefits • Pregnancy and baby bonding leave • 401k benefits • Commuter benefits • Generous employee referral program